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能力专长


能源消费服务创新指导手册

为在航天和国防业成就卓越绩效,企业必须同时具备速度、灵活性和精确度,我们将这些特点总结为“敏捷度。

概要

一个新的、更具活力的能源市场正在逐步形成。更加积极的消费者倾向、不断进步的技术、监管制度的改革,以及对可持续发展的关注,这些力量都在改变着我们所熟知的这一行业。尽管产业融合带来了新的竞争,但同时也创造了新的价值主张,重新定义出消费者使用能源和与供应商互动的方式。在这个充满颠覆性因素的变革环境中,公用事业企业面临着难得的机遇,通过将自身转化为动态的、以消费者为导向的机构,在新能源市场的塑造过程中屹立于最前沿。但首先必须明确的是,当前所做的决策将决定能源供应商在未来所扮演的角色。其中有待完成的任务不仅包括与能源消费者建立联系,还需要能源供应商长期提供具有相关性的服务。

面对各种不确定性和颠覆性因素,为长期发展制定一套切实可行的方案无疑具有极大挑战性。能源供应商必须努力创建新的运营模式和技术平台,并配备与之相对应的人才,从而在各种机遇出现时,快速而灵活地加以把握。最后,企业还需要具备不同以往的竞争能力,由此来重新构建以消费者为导向的组织,充分实现全新消费服务时代的美好未来。

背景

埃森哲航天和国防解决方案和服务直接解决该行业目前面临的以及日后即将遭遇的种种挑战。以绩效为基础的物流、可用性承包、低成本承运商模式以及长期商业性保养、维修、翻修(MRO)合同使得服务在这个产品主导的行业中成为越来越重要的一环。

在给定的服务水平上设计、建设和运行复杂的、长期的项目正是我们擅长的工作。秉承这一光荣传统,埃森哲运用深厚的行业知识服务客户,不仅帮助他们寻找关键问题的答案,同时也帮助他们执行解决方案。在我们与客户的合作过程中,一些具体的问题也浮出水面:

  • 我们如何识别和监控长期项目的风险?

  • 新的服务业务的管理是否应当不同于工程项目的管理?

  • 我们能否追踪某一项资产的实际维护物料清单?

  • 我们的定价是否有效?

  • 我们如何对自己以及合作伙伴的数据和知识产权进行集中、安全的管理?

  • 如果服务在我们的业务中占据了更大的比例,是否需要对我们的组织进行变革?

  • 在资产离开生产线之后,我们是否还能追踪一个项目的挣值?

  • 我们如何吸引、管理并留住所需的人才以保证我们的业务运行?

  • 我们是否从与合作伙伴的关系中获取了最大价值?合作伙伴是否也是这样?

  • 我们如何为制造和售后服务构建安全的全球供应链?

  • 共享服务能否为我们的组织增添价值,我们是否需要共享服务?

  • 我们是否具备所需的数据管理和分析能力来实现我们的目标?

  • 我们的业务经营方式是否有助于企业和环境的可持续发展?

建议

要想在持续变化的能源市场中创造和捕捉价值,绝不仅仅是使用新渠道、引入新产品或采用新技术这么简单。消费者偏好已经发生了根本转变,能源供应商和来自其他行业的市场新成员已经彻底颠覆了基本的能源价值主张。

公用事业企业为了取得成功,就必须建立起四项新的核心竞争力——包括卓越运营、消费者互动、消费者参与,以及拓展价值主张。发展这些能力无法一蹴而就。对于众多能源供应商而言,这将是一个自我转变的过程:不但需要重塑组织结构,而且还要对业务进行重新定义。

虽然未来市场的不确定性将依然存在,而且还可能愈演愈烈,但裹足不前绝非可行之策。变革已成为持久不变的常态,公用事业企业需要转变成为行动敏捷、能够持续适应新格局的消费型组织,从而高效且有效地平衡各种战略任务。

在前所未见的变革与机遇面前,能源供应商的角色正在被重塑。如今,企业有机会来确定自身希望发挥的作用,以及希望与消费者所建立的关系。然而时间有限,能源生态系统正在以各种方式不断扩展。能源供应商应当立即着手,明确并创造未来所需的各项竞争力,由此实现更宏伟的长期价值,进而成就卓越绩效。