研究报告

概述

概述

  • 随着数字技术应用不断深化,数据成为企业、政府和社会生活运行的新命脉,确保数据命脉的透明稳定和有效治理,企业将获得更多准入和信任,而这份信任将为企业带来持续的发展动力。这是我们所处的智能社会的新现实。
  • 当前,信任危机是企业无法回避的问题,危机随时都有可能爆发。
  • 要想在当前的市场环境中保持竞争力,企业需要采取“平衡”战略,确保企业信任度、业务增长和盈利能力“三驾马车”齐头并进。


营收风险

埃森哲战略敏捷竞争力指数量化了信任对公司利润的影响。我们基于业务增长、盈利能力,以及可持续发展能力和信任度这三大相互依存的竞争力维度,对全球7,000多家公司进行了评分。2018年分析结果显示,在全球所有参与调查的企业中,有超过一半(54%)的企业在过去两年半中遭遇了信任度大幅下降,至少损失了1,800亿美元的营收。

58%

根据埃森哲战略敏捷竞争力指数,中国市场58%的受访企业曾遭遇信任度大幅下降,保守估计损失接近400亿元人民币营收。

“抓牢”利益相关方,提高企业信任度

过去,企业只关注到了信任危机可能带来的负面影响。如今,许多企业开始积极探索新路径,从而加速业务增长。分析表明,信任度对帮助企业实现加速增长的影响越来越大。因此,企业必须充分考虑各利益相关者的意见,以实际行动赢得信任。

信任度在相当程度上影响到企业敏捷竞争力指数得分和利润率

信任度在相当程度上影响到企业敏捷竞争力指数得分和利润率

“信任在企业落地”的故事脚本

从2016年到2017年,大中华地区遭受严重信任危机企业的营收增长为19%,相比之下,没有经历“信任困扰”的企业,营收增幅则达到21.4%。不要小看这2.4%的差值,它相当于近400亿人民币的潜在营业收入。

本土PK全球:整体“势弱”,几枝独秀

从细分行业来看,大中华地区的部分行业敏捷竞争力指数(CAI)得分较全球范围的行业均值呈现出明显的优势,此类行业包括软件和平台、媒体,以及保险业。

行业关键字:各有“喜忧”,循序增强

尽管在多数行业,本土企业的表现低于全球水平,大部分本土企业仍然逐渐认识到信任和敏捷竞争力对企业良性发展的巨大影响。

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时间关键字:波动。波动。

如果以时间为刻度,关注企业CAI得分的年度变化趋势,我们发现,全球企业总体波动较小,每一年较上一年的正负波动稳定在1-3%的区间。而对标下来,同一时期中国各行业随年份变化的波动则较为明显。

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切实保障企业利润

诚然,企业即便竭尽全力也无法彻底杜绝信任危机。但是,企业可以通过制定平衡业务增长、盈利能力、可持续发展能力和信任度的战略实现未雨绸缪。即使爆发信任危机,这一平衡战略会尽可能降低危机对企业的负面影响。

  • 了解企业当前的信任度水平。
  • 让信任根植于企业文化。
  • 提升信任在企业整体战略中的地位。

余进

埃森哲战略大中华区总裁

哈亿辉Robert Hah

埃森哲战略大中华区董事总经理 产品制造行业负责人

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