埃森哲战略调研报告

概述

概述

  • 不久之前,我们还将信任视作一项企业“软实力”,其对企业的价值还不明确。
  • 信任危机此起彼伏,公众对其了解也越来越深入,信任已成为许多企业无法回避的关键议题。
  • 埃森哲战略竞争敏捷性指数量化了信任对公司利润的影响,突出了信任的价值。
  • 要想全面提高竞争力,企业必须将信任作为业务战略的关键要素。


随着食品污染、消费者数据泄露以及其他网络诈骗报道的频发,信任已经成功从幕后走向台前,成为公众关注的核心要素。高度透明是数字化世界的核心特征,因此,信任无处不在,信任危机随时都有可能爆发。

然而,对大多数企业而言,信任一直只是一项“软实力”。信任与企业价值息息相关,尽管两者之间的联系一直不甚明确。近期的埃森哲战略研究量化了信任对企业竞争力以及利润的影响。随着越来越多的企业遭遇信任危机,这些活生生的教训已经为我们敲响了警钟,信任不再是一项“软实力”。

在这个透明的时代,公司文化的影响丝毫不亚于其绩效影响。公司需要有意识地培育提倡构建、维护和坚持信任的企业文化,将信任根植于企业基因、战略和日常运作之中。

信任对企业利润的影响

埃森哲战略竞争敏捷性指数量化了信任对公司利润的影响。我们基于业务增长、盈利能力,以及可持续发展能力和信任度这三大相互依存的竞争力维度,对7,000多家公司进行了评分。2018年分析结果显示,在所有参与调查的企业中,有超过一半(54%)的企业在过去两年半中遭遇了信任度大幅下降。平均而言,遭遇信任度大幅下降的企业的竞争敏捷性指数得分也下降了两个百分点。企业竞争敏捷性指数得分下降意味着将巨额营收置于风险之中。

上述遭遇信任度大幅下降的企业(占所有受调企业的54%)至少损失了1,800亿美元的营收。

如果一家市值300亿美元的零售公司遭遇信任度大幅下降,未来可能面临40亿美元的营收损失。

衡量企业的无形资产

根据埃森哲战略定义,信任是指在能力、正直、诚信、透明度、承诺、目标和熟悉程度方面提供始终如一的体验。信任危机是指可能会对公司信誉造成切实或隐形损失的事件或情况。竞争敏捷性指数从客户、员工、供应商、媒体、分析师和投资者这六大利益相关者角度出发,对这一指标进行了考察。

如今,客户面临前所未有的多样化选择。他们更倾向于与“志同道合”的企业开展互动。

对企业而言,获取员工信任对于人才争夺战至关重要,因为公司的声誉和行为方式对于求职者而言越发关键。如今,员工越来越注重企业能否在日常运营过程中积极践行自身的价值观。

供应商和值得信赖的合作伙伴是当前业务价值链中的关键参与者。他们能够提升企业的敏捷度,同时缩短创新周期。

大众可以通过媒体迅速传播其观点,从而影响企业的信任度。

分析师和投资者会从更广阔的角度去审视企业的信誉,包括财务绩效以及环境和社会影响指标等非财务绩效。

信任对企业利润的影响

显然,信任将对企业产生重大影响。如果我们将这里的“重大影响”定义为可以改变企业价值观,那么信任就是这背后的最大推手。2017年,15个行业中有10个出现了信任度下滑,这表明企业必须进一步加强自身应对危机事件的能力。

通过将遭遇与未遭遇信任度下降的企业进行对比,我们总结出了一项趋势:与后者相比,前者的竞争敏捷性指数跌幅更大。尽管信任度只占企业整体评分的一部分,但其对营收和EBITDA的影响格外突出。

虽然具体数据因行业而异,但一旦信任度下降,各行各业的企业都将面临营收和EBITDA大幅下降的困境。我们在以下两幅图中提供了部分行业的相关数据。

切实保障企业利润

诚然,企业即便竭尽全力也无法彻底杜绝信任危机。但是,企业可以通过制定平衡业务增长、盈利能力、可持续发展能力和信任度的战略实现未雨绸缪。即使爆发信任危机,这一平衡战略会尽可能降低危机对企业的负面影响。

了解企业当前的信任度水平。要想了解企业当前的信任度水平,唯一的方法是采用相应的指标对其进行衡量,用数据说话。

让信任根植于企业文化。企业领导团队必须将信任作为其业务战略的核心要素。各级团队必须做到言必行,行必果。

提升信任在企业整体战略中的地位。部分企业在决策过程中只考虑了短期内可以实现的成本节约和利润增长,而忽略了可能对企业信任度造成的负面影响。从中长期来看,企业需要与所有利益相关者保持良好的信任关系,从而实现业务增长。

对企业而言,信任绝不再是一项无关紧要的“软实力”。信任和其他要素相辅相成,共同构成企业战略,对企业利润和竞争力影响重大。了解企业当前的信任度水平并利用数据对企业信任度和竞争力进行量化已然成为当前企业发展的新常态。

如何利用信任促进利润增长?信任本质上与企业利润密不可分。如果企业希望培育强大的市场竞争力,必须将信任作为企业战略的关键要素。

联系作者,了解信任将如何影响企业利润。

杰茜卡·朗(Jessica Long)

埃森哲战略可持续发展业务 董事总经理

克里斯·洛克(Chris Roark)

埃森哲战略董事总经理

比尔·特奥菲卢(Bill Theofilou)

埃森哲战略高级董事总经理

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