数字化企业
数字化转型倡议

数字化革命已使企业、乃至整个行业发生了天翻地覆的变化。在这个崭新的世界中，随着数以百计的初创企业纷纷进军传统市场，那些在数字化革命前曾取得成功的大型企业（即依托模拟技术的老牌公司）或许已四面楚歌。但是我们认为，对于传统机构来说，现在开始改变仍为时未晚，其最主要的优势在于拥有大量资源——包括已投入的资本、强大的品牌与客户关系，以及广泛的能力和数十年积累的管理技巧。他们能够藉此对抗精干敏捷的挑战者发起的一轮轮攻击。

不过，要想转型为数字化企业，就必须开展更为深刻的变革，而非仅仅投资于最新的数字技术。企业需要寻找新的业务模式，从根本上重塑运营模式，完善吸引和培养数字人才的方式，并重新思考如何衡量业务的成功。

数字化业务模式

各项颠覆行动都必须依靠对创新持开放态度的企业文化，以及能够应对持续改变的思维模式。企业可以运用以下五种方法来开发新的业务模式：

1. 基于情境的设计： 创建未来的业务模式，以应对颠覆性行业趋势；
2. 核心驱动型设计： 利用现有业务模式的优势和劣势催生创意；
3. 非正统设计： 通过挑战现有行业逻辑和企业惯例来形成业务模式；
4. 以客户为中心的设计： 从“这能否解决他们的问题”出发，站在客户的角度打造业务模式；
5. 镜面设计： 研究发现，90%的新业务模式都并非真正的创新，而是带有创意地模仿了其他行业的业务模式。

数字化运营模式

通过对一些充分拥抱数字化潜力的领先企业进行分析，我们发现了五种成功的数字运营模式。这些模式被应用于不同行业，虽侧重点各有不同，但都基于以下一些共同原则：它们都拥有灵活的技术、数据和流程，取代了过去的僵化模式；同时将完美主义、各自为政的“孤岛”文化，转变成一种鼓励创新以及与客户和合作伙伴互动的文化。

1. 以客户为中心。 该模式强调前端流程，旨在使客户的生活更加便捷。衡量该模式成功的最佳标准是能否取得较高的净推荐值（NPS）。
2. 强化节约。 该模式的核心是“少即是多”的文化和标准化的组织结构。通过优化制造、供应和支持流程，它能够以较低成本提供高质量服务。
3. 数据驱动。 该模式围绕分析工具和软件智能的力量而建立。数据驱动型企业往往拥有敏捷的企业文化，侧重于通过实证试验进行创新。该模式通常围绕中心辐射型结构建立，其成功主要通过投资回报率来进行衡量。
4. 天网。 该模式因电影《终结者》中有意识的人工智能而得名，大量使用机器来提高生产率和生产灵活性。天网式企业的特点是致力于实现自动化的工程师主导型企业文化。该模式往往特别适合制造流程。其关键绩效指标是全职员工的收入比率。
5. 开放性与流动性。 该模式面向企业之外，着眼于构建一个生态系统，丰富客户主张。该模式围绕共享客户而建立，这类企业的所有流程均具有不断与外界进行对话的特征。其成功的关键衡量指标是净推荐值。

数字人才和新技能

本报告对数字化人才与技能挑战的三个方面进行了分析：1. 企业如何通过改善企业文化和提供适应数字时代的激励措施，吸引、留住和培养合适的人才；2. 企业的当务之急是促使领导层跨入数字化时代；3. 指明企业需要怎样适应不同的工作方式，为其成功引入机器人或按需聘用员工提供框架和战略建议。

数字化牵引力指标

很多企业发现，传统的财务关键绩效指标已不能再有效衡量数字化企业的成功。无法衡量自身数字化举措成功的企业，应当在公司年报信息以外，借助数字化牵引力指标来获取洞见。

数字化牵引力指标能够证明有人希望获得企业的产品或服务。通过将最基本的行为指标结合起来⸺如使用频率、客户参与度和用户数量等，企业能够了解某项产品或服务的受欢迎程度，以及市场接纳趋势。