消费市场的未来运营模式
2018/12/10
研究报告
概述
概述
- 在第四次工业革命的推动下，颠覆性技术不断涌现，持续赋能消费者，曾经遥不可及的业务模式也正在变为现实。
- 要想制胜未来，企业必须强化自身应对不断变化的市场需求的能力，这意味着企业必须彻底改变现有运营模式。
- 在高度颠覆性的世界中，企业需要打造敏捷持久的运营架构，推动构建包容性社群，方可实现全面革新。
各大企业为何需要锐意变革？
过去数十年间，规模最大的快消品企业和零售企业牢牢占据着行业主导地位，在线性价值链中打造整体规模效益。如今，拥有和销售大型全球品牌的企业不再拥有“免死金牌”。这一趋势为快消业与零售业之间的长期共生关系带来了进一步挑战。制造商开始直接面向消费者销售产品。创新产品常常由名不见经传的企业推出。在许多行业部门中，小型快消企业贡献了逾半数的行业增长。
41%
自2000年以来，标准普尔500指数中41%的消费行业企业已经破产、被收购或停业。
50%
当前标准普尔500指数公司中预计有半数将在未来十年内被淘汰出局。
49%
五大零售业巨头在全球电子商务市场中占有49%的市场份额。
53%
2016年，美国食品与饮料行业53%的增长来自于小公司，而传统企业只占2%。
企业必须转变战略，并对运营方式进行相应调整，否则就可能被市场淘汰。对于以消费者为中心的行业而言，第四次工业革命主要提供了三大驱动因素：
- 颠覆性技术。 人们越来越擅长综合应用各项创新技术，因此，技术所带来的影响呈指数级增长。
- 推广全新业务模式。 新型业务模式不断涌现，使得企业能够轻松交付能精准满足消费者需求的针对性产品。
- 智慧型消费者。 组合技术和全新业务模式的推广使得习惯使用互联网的消费者能够采用多种方式发现商品、购买商品并与企业互动，因此，购物者期待度也水涨船高。
未来市场会催生何种运营模式？
未来运营模式以消费者为中心，必须具备以下涉及理念、结构和经济活力的特征。“理念”概述了企业的愿景、目标和工作方式中所需的重大文化变革。“结构”描述了生态系统内的整合措施和旨在促进人才和能力流动的内部平台。“经济活力”将确保实现持久和可再生的业务影响，同时推行可持续发展实践。
- 以人为本： 未来，公司将在“以人为本”的企业目标的引导下，侧重于打造以消费者为中心的成果。技术将融入消费者互动的方方面面，这一目标能够将员工与消费者联系起来，实现消费者、企业和品牌间的有机互动，并在文化 以及消费者体验中嵌入真实性和个性化元素。
- 与时俱进： 未来运营模式的特征之一是企业的敏捷力。与时俱进的企业将不断评估外部环境，并根据不断变化的条件进行快速调整。
- 精益求精： 未来运营模式不仅拥有快速演进的能力，也能利用技术创新定义全新工作方式，通过海量数据持续进行改 进，以优化决策和相关活动。数字化将渗透至每个职能区域；运营流程中也将大力应用智能自动化和人工智能，以提高效率和准确率，同时解放人类员工，进一步推动市场增长和工作效率提升。 除了应用技术以外，数据思维和分析能力将成为决定未来企业能否取得成功的最重要因素，同时也是落实技术以及了解客户和消费者的基石。
27%
传统消费行业企业中27%的流程实现了数字化。
50%
消费行业颠覆者中50%的流程实现了数字化。
- 生态系统： 未来运营模式将实现结构转型，将生态系统作为公司战略的重中之重。生态系统的覆盖面远远超出现有的供应商/客户价值链关系，涵盖了各大跨行业参与者，这些参与者一起定义、制定并执行客户和消费者解决方案，从而助力开拓全新的市场。
- 模块化： 为了满足未来的市场需求，企业可采用模块化功能来支持各种业务模式。“模块化”即开发和部署业务功能的能力，可在多个业务模式中重复使用，灵活便捷，几乎无需重新设计。
- 柔性化： 柔性化企业可以通过生态系统释放价值，不受传统企业藩篱的桎梏，无缝获取最优人才以满足市场需求并快速响应不断变换的市场条件。在柔性化团队模式下，企业可以通过内部和外部就业模式寻找并管理人才。
- 持久发展： 在这个创新颠覆传统的新时代，未来的运营模式将取决于企业的生存能力。持久发展的企业必须构建必要的理念（以人为本、与时俱进、精益求精）和结构（生态系统、模块化、柔性化），确保企业赢得长久的经济活力。
要想满足三大核心原则和七大基本特征，企业必须彻底颠覆其组织结构、流程和工作方式。未来，企业将从传统的职能组合转型为端到端整合。这要求各岗位的技能相互融合。跨职能团队并非按角色进行组织，而是通力协作以实现整体成果。
80%
的高管认为企业目标的完成将越发依赖协作式团队而非职能性角色。
随着市场重新关注生活服务和提供全方位的消费者体验，个人岗位也将发生变化。未来的运营模式将需要大批新岗位，进而大幅改变劳动力的构成和结构。持续学习将成为常态，员工需要不断提升自身的“软”技能和“硬”技能。
各国要优化其长期人力资本潜力，既不能通过“廉价劳动力”，也不能通过吸引一小部分“最优秀和最聪明的人”来赢得“人才争夺战”，而是要在其经济体中构建深入、多样和灵活的人才库和技能生态系统，从而让尽可能多的人参与高品质、高技能的就业。
–世界经济论坛人力资本报告，2017年
整个社会如何合力打造更光明的未来？
数字技术的进步和消费者行为的转变对社会产生了深远的潜在影响。从现在开始有针对性地加强公私合作，可以进一步促进积极变革，实现包容性创新，减轻负面影响。
数字化时代的员工赋能不断加快的技术革新步伐要求所有员工都持续学习。未来的学习模式是一个持续循环的过程，数字化包容将通过以下方式实现：
- 技能培训： 通过新技能培训和实践课程将学术知识和实际经验以及岗位安置结合起来，帮助个人快速融入团队。
- 持续发展： 随着业务的发展不断加强和提升员工能力；鼓励员工通过企业提供的各种课程持续学习。
- 彻底重新培训技能： 随着现有岗位被替代，对员工进行重新培训，并为其提供新技能领域的就业途径
灵活保障可为高技能劳动者提供满足其专业需求的流动性，为最易受市场颠覆影响的低技能劳动者提供保护，还可为雇主提供使用最佳人才的自由。
消费者数据原则消费者数据对技术的应用效果至关重要。它是人工智能和联网设备等技术的主要输入和组成模块。行业和社会需要共同努力构建和保护消费者信任度，同时为消费者创造更多价值。为此，需要遵循以下原则：
- 以简单易懂的方式告诉消费者企业收集数据和使用数据的流程
- 框定消费者数据所有权和可接受的数据共享实践
- 就数据货币化协议达成一致
- 了解确保消费者数据安全所需的必要基础设施和活动
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