改革开放四十年来,中国一跃成为世界第二大经济体。随着中国经济转变为中速高质量发展,中国企业亦需要 更广阔的市场以延续增长新动能。

近年来,各行业的领先企业通过不断探索与实践,纷纷建立起初具规模的海外运营。然而整体而言,大多数企业的海外运营水平仍然有待提高。对海外市场了解不足;本土化运营水平不高;运营整合速度与质量难及预期的三大短板更是阻碍卓越海外运营的实现。

面对国内外的重重挑战,中国企业需要借助智能运营平台,在以本土为核心的基础上,立体深耕海外运营;借助前沿的数字技术不断优化运营流程,加速数字化转型,真正实现企业的全球化运营。

埃森哲调研显示,91%的受访高管表示在未来三年,全球化成本一定会上升,而其结果则会导致其产品和服务的价格上涨。另有54%的受访者表示,为了兼顾不同国家的标准,运营效率将大打折扣。

埃森哲作为企业数字化转型伙伴,能够以卓越的端到端数字化能力,赋能中国企业实现全球化智能运营。

端到端数字化智能运营:涵盖前、中、后台所有业务流程。

全生命周期智能运营:涵盖从全球化战略与平台的规划和架构设计,建设,直至运营与优化升级。

凭借深耕运营服务30多年的丰富行业经验和不断创新,埃森哲搭建了自建、共建、外包等多种合作模式以适应企业的各发展阶段,致力于为客户创造价值。

自建

客户在咨询公司协助下,设计,实施共享服务中心,客户自行监管服务运营,负责服务水平与成果。

共建

运营服务商与客户共同组成服务团队,在服务场地,团队构成,运营管理方面,都有一定灵活性。具体合作模式因项目而异,如联合交付,BOT(建立,运营,移交,又称交钥匙工程)等

外包

运营服务商与客户合作,为客户建立服务组织,招募组建相应的服务团队。运营合作伙伴全权管理并负责服务水平。

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此外,埃森哲智能运营平台还能帮助企业整合各职能板块,深入挖掘数据洞察和价值潜力,提升企业的敏捷 性、灵活性和快速响应能力

智能运营平台创新服务范围

来源:埃森哲研究

埃森哲智能引擎“智赢”(SynOps)融汇了1000+ 客户的服务数据和洞察,以及十几年来埃森哲人员积累的 跨职能、行业和领域的专业知识,与应用智能相结合,从海量数据中生成数据洞察,助力企业实时制定明智决策、打造卓越的客户体验。

智能引擎

埃森哲中国运营交付团队为某一高科技客户部署智能财务,应用了“智赢”(SynOps) 后,该客户不仅完成流程转变,且数据管理、分析及可视化帮助企业节省70多万美元,提高了近80%的合规性,而其财会人员则可以将更多时间用在决策和行动上。

全面重塑

某大型高科技企业集团,在迅速扩张过程中屡屡受困于合同管理与用印流程的繁琐。埃森哲根据客户应用场景,提供一站式用印服务与智能化合同管理平台。一方面使客户的合同管理流程更加可视化,规范化;同时大量释放客户方的专业能力,使客户的专业人才能够聚焦于其核心业务,为企业创造更大价值。

技术解锁

某日本快消企业,每天要处理上千单客户订单,但是却屡屡遭遇流程瓶颈。埃森哲的开发人员为该项目打造的智能订单管理机器人令该企业的工作效率提升达到30%-40%左右,客户满意度提升了5个百分点。

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在过去十多年来,埃森哲帮助许多全球化企业部署海外运营管理,拥有50多座全球交付中心、数万名专业技术人才团队、以标准化、数字化的服务为客户提供“智能运营平台”,包括销售支持和营销、人力资源、财务会计、采购和物流等流程服务,帮助企业快速建立本土优势,使其在关键海外市场上尽快做到“真正立足于本土”。

埃森哲智能运营平台全球服务体系

埃森哲智能运营平台全球服务体系

为确保中国企业明确有效的全球规模化运营模式,快速建立合适的智能运营平台以支持业务发展,埃森哲提出以下3点建议:

管理层决心:推行新型服务模型通常需要企业自上而下实行强有力的管理,其在投入大量精力进行变革管理 的同时,也要推动企业文化进行适应性调整。

以业务成果为导向:聚焦业务成果需要体现在共享服务的规划,设计,落地与运营全生命周期中,共享服务 才能不断从对业务成果持之以恒的追求中,焕发持续改善进步的原动力。

协作和战略合作思维:在传统客户/供应商合作模式中,供应商往往安于现状,以需定产;而在战略合作模式中,合作将为双方创造更多可能。

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