研究报告

概述

概述

  • 超过80%的中国员工认为,未来三年内智能技术将为自己的工作带来积极的影响,乐观程度在全球11个受调研国家中位列第三。
  • 只有46%的中国高管认为人机协作是实现企业战略要务的重要途径,在全球接受调研的11个国家中比例最低。
  • 人机协作需要大范围重新设计企业岗位以便更好地应用智能技术,可仅有14%中国高管表示自己的企业正在行动。


在全球范围内,行业领军企业已经成功运用人工智能(AI)提高了生产效率。但若想实现超常规增长,并创造新一轮就业机会,企业现在做得却还不够。

人与机器如何协同合作,打造差异化的客户体验以及全新的产品、服务和市场?这是AI为我们带来的巨大发展机遇。埃森哲预计,这一技术浪潮将在未来五年推动企业收入增长38%,并显著提高企业的盈利能力,促进就业。

为了达成这一目标,行业领军企业必须转型为智能企业。智能企业代表了企业领导者对未来增长战略与组织能力的设想,也代表了企业员工对未来职业发展前景和美好工作环境的向往。

观念转变:从“机器换人”到“人机协作”

目前在许多企业,机器人、大数据分析和其他智能技术已经被用于辅助人类工作,但主要局限于提升自动化水平。使用这些技术主要是为了提高流程效率。而现在,企业在对智能技术进行投资时,其目标已经发生了根本性的改变。AI不仅能够帮助企业实现自动化,还能提升人类能力,从而释放新的价值。

智能技术的快速发展将为各行各业带来巨大影响。一般企业对AI的认知和悲观预期认为,应用新技术的目的就是“机器换人”,精简就业岗位,减少员工规模。但埃森哲研究发现,2018年至2022年,AI投资将提高行业收入并促进就业:如果所有企业能够像领军企业一样积极投资AI和人机协作,则有望在2018年至2022年间将企业收入提高38%(消费品和医疗卫生行业则高达50%);整体而言,这意味着全球企业届时将新增总利润4.8万亿美元,同时员工规模有望增长10%。

目前,仍有许多企业尚未采用人机协作的新型模式来提升效率或客户满意度。有些企业仍处于采用AI技术三个发展阶段中的第一阶段:教育培训。起步较早的企业,则已经进入第二阶段:原型设计和实验性举措。只有少数企业开始迈入第三阶段:大规模应用。进入第三阶段的领军企业正在全面部署这一能力――埃森哲称之为“应用智能”(Applied Intelligence),即在所有核心业务中充分整合技术力量和人类智慧,从而解决复杂挑战、进军新市场或挖掘新的收入来源(见图一)……

作者:余进、何珊 (请点击查看完整报告阅读全文)

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