文/俞毅、贾缙、卢珊

提要:新冠疫情使企业管理者面临保障关键业务运营和维持基础系统稳定的双重挑战。具有韧性系统的企业能及时应对挑战,迅速采取行动,并成功度过危机,继而变得更加强大。

面对危机,企业需要迅速而明智地采取行动。非常时期,企业的系统韧性经受了前所未有的考验:疫情暴发时,中国一半以上的人口宅在家中,大量生活必需品依赖电商送货,形成对互联网企业的一次“大考”;快递需求激增,零售商紧急应考,供应链系统及人员招聘系统持续紧绷;各地企业一方面支持员工远程办公,另一方面纷纷将重心转向线上渠道,依靠数字化生态系统实现客户触达和销售。

新环境,新运营

在新冠肺炎疫情的冲击下,企业不得不调整原本的经营策略,转向优化运营能力,以适应全新的现实环境。然而,大多数公司在系统韧性方面差异巨大。根据埃森哲一项面向全球8 300家企业的调研显示,仅有10%的企业表现突出,成功掌握了建立系统韧性的“秘钥”。对于其余企业来说,最重要的是尽快补足所有可能影响企业正常运营的系统短板,提升风险控制能力。

系统韧性是衡量企业运营能力的重要指标。判断企业的系统韧性,看的是应用程序、架构、数据、云、基础设施和网络等组成的系统在重大中断或危机期间,是否能够保持运作,并尽可能减少对关键业务和运营流程的影响;换言之,就是防止中断、减轻影响或从宕机状态中恢复。

埃森哲基于技术采用度和组织灵活性两个维度,对企业的韧性度进行评分(见图一)。企业采用云技术、 DevSecOps、微服务、容器技术等可以提高企业系统运行的速度和灵活性,而组织灵活性有助于企业及时把握机遇,在企业文化与治理层面采取行动。

图二则显示无论处于哪一行业,得分排在前10%的领先企业都表现出了很强的韧性。以零售行业为例,领军企业的韧性得分比行业内的后进企业高出45%。

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