如今,客户对于无缝对接、快捷的快递体验需求日益增长(见图一)。这种需求不再局限于对Uber、Amazon等数字化企业,也扩展到了传统非数字化行业。但既有快递公司的物流体验大多不尽如人意。一方面,该行业许多创新技术(流程自动化、包裹扫描和强化分拣系统)都在幕后,用户看不到;另一方面,实时在线且了解技术趋势的客户对配送速度、功能需求更高,比如可选择及修改快递窗口、可实时跟踪快递状态或是可直接沟通的快递员。

因此,终端用户更乐于寻找能够满足其期望的创新型公司。未来,谁能向顾客提供包含上述附加功能甚至免费的快递服务,谁就将 在“最后一公里配送”的战役中拔得头筹。

作者:汪玉喜、楼姝、张希报、辛运哲 (请点击阅读完整报告阅读全文)

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