中国已经成为全球数字营销的热土:移动电商、全渠道广告、程序化投放、社交媒体、垂直APP和短视频的活跃程度连年增长。品牌方企业既可在数字消费者的不同圈层中获取数据洞察,又能横跨多平台运营客户社群。但在这些繁荣与亲密的背后,品牌方的客户流失率也在悄然增加。

据埃森哲研究,数字营销“超限战”疲态初显,无休止的内容和信息推送让消费者疲惫不堪,越来越多的用户开始取消关注、退出订阅,以求消停。除了数字媒介通胀的经济因素之外,核心原因并不复杂:每位消费者不仅上网时间有限,而且数据安全意识已经觉醒。换言之,品牌总想无限亲近消费者却容易忘记:没有人愿意拿自己的隐私、健康与幸福,去无条件交换某个品牌对他360度无死角的爱。

如果你的品牌已经处在增长放缓的平台期,还有没有更高维度的策略,能够摆脱“大数据营销”迟早会陷入的窘境呢?如果你正在为某个品类推出新品牌,从服务设计的新趋势中,怎样抓住机会开辟一股清流呢?

你想更亲密,他们却见异思迁

埃森哲每年都在调研各国消费者对品牌“见异思迁”的经济现象及原因。2017年,仅在美国因消费者更换品牌产生的经济价值就已高达1万亿美元,64%的消费者只要觉得某些品牌无关紧要或体验欠佳就投奔竞品,而且一旦离去,他们多半不再回心转意······

作者:范跃龙、李正霓(请点击阅读完整报告阅读全文)

订阅
订阅埃森哲相关新闻 订阅埃森哲相关新闻