文/陈科典、李艳敏、郁亚萍

提要:疫情期间,智慧医疗在全国各地和网络空间遍地开花。长远来看,战“疫”经验极有可能彻底改变医疗健康产业的格局,助其踏上全新的征程。

疫情发生后,越来越多的科技力量参与到疫情防治当中,提升防疫效能,减轻医护压力;社区医院、乡村医生发挥了慢性病诊疗、新冠初筛的重要作用;线上诊疗、医药电商让习惯了“实体作业”的民众一夕之间接受了数字空间。为此,埃森哲认为,互联网医疗在疫情倒逼之下已翻开全新的“智慧”篇章。

远程医疗全链路闭环初显

远程医疗的雏形在疫情暴发之前已初现端倪。越来越多的医疗机构开启线上挂号功能,也有越来越多的患者及其家属开始尝试在线问诊,但这些零散爆发的“点”,距离织成远程医疗数字化网络还为时尚早。

随着疫情的暴发和升级,医院成为“高危地区”。鉴于医疗诊室人满为患、交叉感染风险加剧,加之医疗资源被集中用于救治新冠肺炎患者,而民众对于户外活动和面对面沟通存有忧虑,人们不得不将问诊平台转移到线上。远程医疗需求的爆发式增长,无形中为相关产业平台提供了重要的发展机遇。据统计,2020年春节期间每天至少有600多万人打开在线问诊App,互联网医院的在线问诊每日增长人次超过60万。

远程医疗领域的先行者在非常时期不断优化自己的服务平台,为患者提供更便捷高质的虚拟就诊体验。例如,微医App在疫情暴发前就已在患者中积累了口碑,提供在线问诊、挂号预约、手机候诊、远程取报告单、健康档案管理、医患社区交流和义诊服务等多项功能。在疫情暴发初期,微医App又第一时间上线了“三分钟内响应”的极速问诊服务,为全国用户提供免费的在线咨询服务;同时,还和诸多科技和金融企业合作,通过手机银行和城市轨道交通App上线新冠肺炎实时救助平台。

与此同时,国家政策层面也出台了一系列利好政策,助推远程医疗和智慧医院建设。202032日,国家医保局、国家卫生健康委联合印发《关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展“互联网+”医保服务的指导意见》,提出常见病、慢性病“互联网+”复诊服务可纳入医保支付范围。目前,福建、杭州等多地已落实互联网医保支付,随着健康咨询、诊疗、配药、支付、康复等医疗服务环节的进一步打通,远程医疗有望从疫情期间的“特殊渠道”走向常态化平台,为患者提供线上线下闭环的全链路健康管理。

社区医疗加快迈入数字时代

基层医疗机构和医疗资源在此次战“疫”过程中承担了发热患者筛查、密切接触者管理、疾病防控宣传,以及慢性病诊疗和护理等多重重任。比如山东淄博的社区卫生服务中心通过社区互联网疫情防控体系,将患者的CT图片传输给三甲医院,既防止了人员扎堆跑大医院的现象,同时能够帮助基层医疗机构完成确诊。覆盖全国多地的蓝卡连锁诊所则将家庭医生与辖区签约居民进行在线连接。

毋庸讳言,瞬间爆发的需求数量,暴露出基层医院数字化建设滞后、诊疗能力薄弱等短板,而智慧医疗模式能够将更多的医疗资源、医师力量通过互联网下沉到社区医院,是提升基层医疗救治能力的关键一招。未来,基层医疗也有望得到更多国家政策和资源的倾斜,并吸引民营资本的加入。AI智能诊疗设备、5G远程会诊、第三方检验中心的发展将提升基层诊疗和检验水平,而家医签约、医联体的进一步落地,则有望推动基层医疗在居民健康管理、疾病预防、慢性病管理等方面发挥更大作用(见图一)。

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