人们一直希望借助不断进步的科技使居家生活更轻松、便捷和安全。早在20世纪50年代,家电厂商惠而浦发布的那则“奇迹厨房”(The Miracle Kitchen)全球宣传片,便大胆设想了未来自动化、智能化的家居设备,例如打开墙壁上悬挂的电视,屋主便可以查看门外的监控录像、食品存量,家居系统甚至可以自动向超市订购食材。这则宣传片曾风靡一时,但问题是,凭借当时的技术还无法实现广告中设想的场景。

60多年后的今天,随着技术条件日益成熟,多数当年的设想已经成为可能。然而智能家居市场仍未出现爆炸式增长。埃森哲对13个地区6000多名受访者的调查显示,仅有25%的消费者称自己是智能家居产品和服务的热衷使用者,而跟风者的比例则高达63%。这说明,当下的智能家居并未准确地切中消费者的痛点和需求,解决这一问题,企业需要细化其用户画像并对产品进行再设计。

智能家居顾客全解析

成功的产品设计应当面向具体的人群,用户画像作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具,在各个行业中得到了广泛应用。但智能家居行业面临的问题在于,目前大部分顾客是典型的技术爱好者,公司很难从他们身上了解到其他具体顾客群体的情况。因此,埃森哲依据每个人对家的不同理解以及其他影响因素,重新定义了八种会购买智能家居产品的用户画像。

作者:瑞安•尚克斯、弗朗西斯•辛特曼

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