随着员工在工作中的数字轨迹不断延伸,现在企业可以通过各种渠道挖掘员工数据,比如电子邮件、日程安排、社交协作工具等工作软件,工作场所安装的智能传感器,以及企业提供的穿戴设备、手机、电脑等。这些数据涉及工作流程、员工绩效以及日益增多的人机协作方式,蕴藏着巨大潜力,可提高企业创新力、敏捷性、网络安全、员工绩效和参与度等。

埃森哲面向13个主要经济体的1400位首席高管开展调研,结果显示,91%的受访者已认识到可以利用新的办公数据采集技术和数据来源,释放企业的潜藏价值,而且大多数企业(62%)已开始在较大程度上使用这些数据。问题在于,只有30%的受访企业领导确信他们正以高度负责任的方式使用员工数据。

事实上,企业负责地使用员工数据将获得潜在收益,反之则面临潜在亏损,对于研究样本中涵盖的6000家全球大型上市公司而言,这意味着超过3万亿美元的营收差距。企业领导者应当意识到,企业只有建立与员工的双向信任,才能释放海量数据的巨大价值。

员工数据是个黑盒子吗?

在参与埃森哲调研的1万名员工中,大约六成表示善用员工数据有助提高其生活质量和工作绩效。不过,企业员工对使用员工数据持开放态度的同时,也存在顾虑:92%的受访者表示,他们很乐意企业采集并使用他们相关工作数据,但前提是他们能以某种方式受益,比如改善他们的工作绩效、工作环境或其他个人利益。与此同时,员工对数据使用的公平性、伦理道德、个人隐私以及社会影响也深感担忧(见图一)。

如今,大多数企业都已认识到,需要更负责地利用客户数据和互动技术,但尚未意识到,必须同样关注使用员工数据的道德和 责任问题。由于缺乏监管指导,49%的受访者表示,只要认为合适,便会利用新的工作场所数据技术和数据来源,而无须采取任何额外的责任举措。这就意味着企业很可能将失去员工的信任。与之截然相反的是一些企业对于员工数据无动于衷,近三成(31%)的企业出于对员工想法的顾虑,正延缓利用员工数据和进行技术投入。事实上,这些企业很可能在错失巨大的潜在价值,面临在角逐中被竞争对手淘汰的风险。企业领导者必须主动出击,打消员工顾虑。最佳方式就是赢得员工的信任······

作者:艾琳•舒克、马礼仁、伊娃•赛琪-嘉文

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