文/埃森哲首席执行官 沈居丽

提要:疫情危机下,数字化转型领军企业与后进企业的差距进一步扩大。为了从激烈竞争中脱颖而出,首席执行官需要重新评估所在企业的数字化成熟度,并遵循五大准则以推动数字化转型。

新冠疫情似乎在一夜之间拉大了数字转型领军企业与后进企业之间的差距。那些在疫情前就已大规模投资技术创新的企业,与其他企业之间的小断层变成了大鸿沟。如今,各行各业的企业不论规模大小均需采取全新的战略和思维模式,加速推动数字化变革,从而成功度过危机,实现长足发展。

2019年年底,埃森哲调研了全球8 300多家企业,了解企业是否采用特定技术、技术的渗透情况(在企业中的应用程度)以及企业因采用这些技术而做出的文化变革(比如协作思维模式的改变)。我们的研究发现,排名前10%的领军企业的营收增长率是排名后25%的后进企业的两倍,其原因是二者采用了截然不同的方法和手段。例如,领军企业采用自动化系统和人工智能的速度是后进企业的5倍,同时制定了保障数据可靠性的战略。

夯实数字化基础有助于领军企业迅速适应危机。例如,一家全球零售商多年深耕全渠道销售和交付。虽然在疫情期间被迫关闭实体店,但在短短48小时内就迅速将“线上下单,路边取货”的服务由原先的100家门店推广至1 400家门店,保住了企业绝大部分的营收。反观其竞争对手,仍然苦苦挣扎于如何维持线上渠道。另一家全球食品制造商为了优化其供应链,在疫情之前就投资部署了数字孪生和人工智能。疫情发生后,该制造商能够迅速获取并分析关键信息,从而将原料运送至尽可能靠近生产基地的地方,避免单个工厂因缺乏原料而停产。

数字化领军企业不仅在危机中表现更为优异,而且还在持续加倍投资以扩大领先优势。但后进企业仍有机会迎头赶超,其途径就是加紧步伐,迅速踏上数字化旅程。

直面现实

这场前所未有的危机使得全球数十亿人几乎在一瞬间改变了工作和生活方式,对商业产生了深远而持久的影响。企业不能仅仅降低成本以维持现状,而必须加速提升数字化水平以满足客户的新期望,适应新冠疫情带来的卫生健康挑战,并谋求新的增长机遇。

在埃森哲协助客户开展数字化转型的过程中,大部分首席执行官告诉我们,虽然他们有明晰的战略目标,却不清楚如何以足够的速度和信心来实现最终价值的创造。大多数企业都面临一个残酷的现实:由于其数字化进程远远落后于预期,导致数字化门槛不断提高。为了从激烈竞争中脱颖而出,首席执行官需要重新评估所在企业的数字化成熟度,并遵循以下五大准则推动数字化转型。

  1. 业务迅速上云。借助云平台的创新、效率和人才等诸多优势,领军企业迅速构建数字核心并扩展至整个业务。95%的数字领军企业拥有卓越的云能力,而后进企业只有30%。因此,领导层必须将其设为目标。如果处于云平台的起步阶段,那么在未来的1至2年里,企业应将至少50%的业务迁移至云中;如果已有一定基础,这一比例则应达到75%。
  2. 打造数字化联盟。如今,所有企业都必须像数字化原生企业一样,为客户和员工提供其所期望的一流体验。但要快速奠定数字化基础,单凭企业一己之力是不够的。企业应与能提供数字、技术、云服务等技术支持的企业建立生态合作伙伴关系。这些生态伙伴可以助力企业构建数字核心;或提供经济支持,出力注资;或提供业务支持,收集信息调配资源。
  3. 成为学习型组织。企业在解决复杂问题时必须摒弃传统的经营模式,要积极向客户、员工以及各行业的领军企业学习。例如,为应对新冠疫情,医疗卫生和公共部门迅速采用电信和金融服务组织的交互式虚拟代理模式,成效显著。
  4. 化繁为简,敏捷转型。疫情之下,各大企业纷纷快速采取行动,转向数字化远程办公模式。首席执行官们表示“不想回到过去”。为了保持敏捷性,企业需要评估在危机期间有哪些内部障碍已被打破,随后制定精益决策和治理流程,简化采购流程,并改进企业文化,以支持新的工作方式。
  5. 用使命指导行动。追求快速转型意味着企业员工也需要与时俱进。事先明确目标是先进转型管理技巧的根本所在,即借助员工的力量推动变革,并迅速采取应对措施。

如果企业能够意识到这场危机的独特之处,并遵循这些新准则驱动数字化转型,就有望进一步发展壮大,从而成为未来的领军企业。

本文英文原文在财富网首发,经授权翻译转载。

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