在数字时代,企业纷纷采用“以客户为中心”的产品和营销策略,以满足客户不断提升的期待值及个性化需求,“客户体验”概念大行其道。而好的客户体验很大程度上依赖于企业员工的辛勤工作。尤其在当下知识经济时代,吸引和留住高技能劳动力成为决定企业成败的关键。丰富员工体验是企业寻求这种竞争优势的途径之一。

一些企业已经开始探索并践行像礼遇客户一样礼遇员工,采用以“员工体验”为核心的人才战略应对数字化时代的人才竞争,以达到吸引、发展、激励和保留人才的目的,助力企业服务好客户,实现可持续发展。

何为员工体验?

员工体验是员工在与组织的关系中所经历的一切事情的总和。与客户旅程类似,员工体验贯穿于整个员工职业生涯周期,从公司与潜在候选人的互动开始,一直到雇用关系结束的最后一次接触。有些公司还会建立离职员工网络,员工体验会一直持续(见图一)。

员工体验来自方方面面,不仅存在于员工职业生涯周期中的里程碑事件。以往的人才战略更注重人力资源管理流程和效率,员工体验则注重员工感受。员工感受就是员工在其职场关键时刻和个人关键时刻从公司获得的三个方面体验:物理体验、人文体验和数字化体验(见图二)。

员工首先感受到的是公司的办公环境,创意且人性化的工作空间通常可以激发员工活力,例如,谷歌一直被人津津乐道的校园式园区办公室。除了物理环境,员工时刻感受到的还有公司的企业文化和价值观。在一项调查中,59%的2017年毕业生宁愿拿更低的工资也愿意在充满乐趣、积极的社交环境中工作。此外,快捷便利的数字化工具可以加强员工的合作与沟通,比如智能团队协作工具······

作者:宋妩、刘珈璇、付应鹏

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