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后疫情时代中国互联网医疗消费者洞察

2021/12/15

研究报告

概述

新的起点

1:2

近一半的受访者提高了互联网医疗服务的使用率

80%

超过80%的受访者未来对各项互联网医疗服务都展现了极高的参与意愿

特征一:从点到面,全范围覆盖医疗服务

特征二:从上往下,向下沉市场纵深发展

核心洞察

购药逐步走向院外,线上渗透率提升

随着互联网医疗的发展,以线下零售和医院为核心的传统求医问药开始向院外线上零售拓展。医保政策支持、线上药品的品质和配药效率将直接影响未来线上药品的进一步发展。

慢重疾患者呼唤一体化疾病管理

68% 慢疾重疾患者希望通过“一体化疾病管理平台”(含诊疗、复诊、购药、交流平台等)实现疾病管理。

互联网医疗也需分级诊疗

虽然57%的远程问诊是一般性疾病,但92%的受访者会选择三甲医院的医生,仅8%的受访者选择了二甲医院或者社区医院的医生。

互联网家用医疗设备场景突破在即

家用健康检测设备在中国普及率高,已具备良好的用户基础。健康检测设备除了支持患者自我监测,与医生的智能互联给重疾慢性病患者的远程诊疗和日常疾病管理带来了新的想象空间。随着家用或个人健康设备技术的增强以及政策环境的开放,更为广泛的场景应用有望进一步实现。

行动建议

促进互通互联,为患者提供院内院外线上线下无缝体验

公共医疗的核心是患者,满足患者需求、优化诊疗体验是包括医院、社区、政府部门和互联网平台在内的医疗从业者的必修功课。

加强全病程周期管理,满足特定病种医疗需求

互联网医疗建设是一项系统工程,涉及病程周期管理的方方面面。相关方需要从根本上打通诊疗流程,避免制造“数字化断头路”,给患者带来更多“数字困扰”。

推动平台合作,携手共建“医健养”大生态体系

数字化生态绝非凭一家之力所能达成,必需整合多方生态伙伴的力量,携手为患者创造舒适、便捷、智能、高效的医疗体验。

郁亚萍

埃森哲商业研究院产品制造事业部研究经理


何珊

埃森哲商业研究院执行经理


联系埃森哲专家

杨继刚

埃森哲大中华区董事总经理、生命科学行业主管

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