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思想前沿


融合世界中的无线业务

埃森哲的研究表明,如果无线运营商希望避免成为语音和数据商品供应商,就必须立即采取行动,否则他们将面临风险,被冠以融合内容单纯的“渠道”

概要

毋庸置疑,融合的确正在发生,相对于无线同行,固话运营商拥有一大优势:他们的基础设施已经基本建成,并为迎接IP时代的来临做好了充足的准备。如果无线运营商希望避免成为语音和数据商品供应商,就必须立即采取行动,否则他们将面临风险,被冠以融合内容单纯的“渠道”。




背景

无线运营商,注意了:计算能力的进步、带宽的增大以及IP技术的普及正使电信和内容世界的融合成为现实。

人们普遍预计,融合将为通信服务提供商带来巨大的增长机遇。仅在美国市场,音乐、电视、电台、有线、新闻和杂志的市场规模总和相当于当前无线市场的近3倍。

固网服务提供商已经意识到这一增长机遇,并注意到他们的传统业务流量基础正在向无线领域转移,因而纷纷开始利用融合所带来的优势。事实上,许多固网企业借助为消费者提供宽带服务的经验,已经开始迎头赶上无线企业。传统的有线企业及固网服务提供商拥有为消费者提供宽带服务的丰富经验并与企业客户建立了密切的关系,这些都将成为他们在融合世界中实现差异化的利器。

为了在新的融合世界中展开竞争,无线运营商必须接受自身发挥的作用并为之进行积极的准备。那么是否还有其它途径?与我们如今看到的一些固网企业的命运相似,面临沦为融合内容的单纯“渠道”的风险。

分析

无线企业如何为融合做好准备?我们认为,他们必须熟悉五个主要领域:

  • 数字战略:首先,也是最重要的一点,无线运营商必须拓展思路,在战略制定过程中纳入更多的参与方。试想:Verizon、索尼、微软、诺基亚和甲骨文董事会携手合作,共同制定一个适用于数字环境的战略。在融合时代,协作不仅是件好事,而且是一件必须要做的事。

  • 数字资产的掌控:目前,无线企业对于通过其专有网络传输的大部分语音和数据流量内容都不感兴趣。不过,为了执行融合战略,无线企业将深入参与内容的选择、获取以及向客户的传输。他们不仅必须知道谁是这些内容的所有人并追踪相关的商业关系,而且必须承担起确保内容安全的责任。总之,如果希望在融合环境中展开竞争,无线运营商必须拥有整个数字资产供应链。

  • 软件的掌控:在融合世界中,软件不仅发挥业务运营使能者的作用,许多情况下,软件本身就是产品。软件开发和管理已经成为运营商在融合世界中角逐的一项核心竞争力。无线运营商必须超越网络和设备供应商的作用;同时还须主导各种软件开发生命周期,以便能够提供消费者和企业所需的游戏、铃声、音乐及视频剪辑或应用。

  • 数字体验:无论无线运营商在产品或服务的发布上投入了多少时间和资金,如果不能提供一流的用户体验,他们都可能以失败而告终。例如,诺基亚最近撤回了 N-GageTM 多功能游戏手机。这款手机以年轻人为目标用户群,投入市场后发现,该产品并未受到目标用户群的追捧,而且游戏在多用户环境中的操作也不够理想。为了避免出现这种结果,无线运营商必须致力于为设备和应用创造简单直观的数字用户体验。埃森哲建立了埃森哲客户体验实验室,专为无线产品及服务开发无与伦比的用户体验,从而帮助企业实现目标。

  • 生态系统管理:将所有这些相结合不仅需要构建相互关系,而且需要了解并认真管理价值链上每一家参与方的动机和成功标准。为了在融合环境中取得成功,无线运营商必须迈出重要的一步,管理——乃至拥有——价值链上更大的一部分。同时,他们还必须提出一个收入分成方案,让所有相关方满意。

建议

尽管未来无法预测,我们仍然相信,固网运营商将在业务量流失的压力下,被迫采取更为大胆的行动,追求融合服务的最佳绩效。

无线企业必须警惕,这些固网运营商所拥有的资产将使他们如虎添翼,拥有令无线企业难以超越的领先优势。对于寻求长期生存能力的无线企业而言,现在正是开始进行数字掌控的良机。