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思想前沿


如何赢得精通科技的年轻消费者

科技的飞速发展改变了消费者与外界互动的方式,令年轻消费者脱颖而出。埃森哲总结了七条关键策略,助力银行赢得年轻消费者。

概要

明智的银行非常清楚:今天的这些学生将会成为明日富有的专业人员。同时银行还认识到,今天努力获取学生们的青睐,正是赢得未来备受瞩目的大量富有人士以及富裕群体的关键所在。

面对这一日益壮大的客户群体,埃森哲总结了七条关键策略,助力银行开发技术,把握其中的业务和绩效契机。

背景
科技的飞速发展改变了消费者与外界互动的方式,也令新一代个人消费者脱颖而出,他们年轻、精通科技产品,消费需求与其父辈们迥然不同。

这些年轻的“科技通”们介于15到25岁之间,在科技飞速发展的环境中成长。他们每周上网20小时,出门必带手机。与上一代人截然不同的是,他们使用手机银行进行交易或网上购物时毫不犹豫。

分析

未来优质客户
银行需要意识到,另一个扎克伯格的出现将指日可待。今天在中学教室里、或是在大学阶梯讲堂中,那些将技术玩转于指尖的学生们,就是未来富有的企业家。再过一二十年,这些目光炯炯、时刻挥舞着移动设备的年轻人将是银行客户基础中至关重要的组成部分。

对任何一家银行来说,成功地吸引并留住这些客户对他们的未来发展都至关重要。

要把握年轻、技术娴熟的新一代消费者,银行需重点提供能够满足这类消费者对产品和服务的特殊需求。为此,埃森哲总结了七条关键策略,帮助银行赢得这一将为银行带来丰厚利润的消费者群体。

建议
赢得技术娴熟的年轻消费者

  1. 通过新型社交媒体平台锁定消费者,进行创新营销和品牌推广

  2. 优化电子渠道体验及多渠道整合

  3. 对分支机构进行客户定制,满足客户需求

  4. 超越客户的银行服务需求,提供生活方式层面的应用程序和服务

  5. 开发出帮助客户达成生活目标的产品和服务

  6. 为客户提供普及并助其掌握理财知识

  7. 使交易更简单、快捷、有趣当今玩转技术的年轻客户终将成为未来的财富拥有者。

等待最终的大奖
埃森哲建议银行采用这七条关键策略,开发能满足这一客户群体特定需求的产品和服务。这将确保银行吸引、接近这些备受瞩目的未来的富裕人群。为了保证未来发展,银行需要立即采取行动,从而长期吸引并留住年轻客户。