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思想前沿


赢得并留住数字消费者

如今的消费者通过多样的数字化渠道完成从浏览到购买商品的整个流程,这给消费品(CPG)公司带来了机遇和挑战。

概要

网站、电子优惠券、社交网络和手机应用为商家提供了更多机会去了解消费者,与消费者互动,向他们销售商品。然而,接触点和渠道的剧增也带来了困扰,寻找正确组合来高效持续地为消费者服务的难度加大,制定市场策略、分配预算产生积极回报的复杂性也大大增加。

背景

消费者正在利用数字渠道作出更明智的决策,通过多种渠道实现购买行为。在亚马逊、谷歌和iTunes商店的体验使他们有了更多的期待,希望公司能够利用他们所提供的个人信息定制和传递有针对性的促销内容。坦白而言,支离破碎的交叉渠道传播与无关的促销和宣传活动已经令今天的数字消费者有些困扰,甚至感到失望。

这就给我们提出了一个问题:基于我们对于消费者及他们如何使用数字渠道的了解,消费品公司如何优化投资,以吸引、捕捉、说服并留住数字消费者?消费品营销人员希望在能够影响消费者决策、提升忠诚度并推动销量增长的数字化功能进行投资。许多人都知道,一体化、多渠道、以消费者为中心的组织是关键性的因素。不过他们不知道的是,如何划算、规模化地实现这一目标,也不知道从何开始。公司有许多选择,有可能会花费大量金钱,却没有收到相应的成效。

分析

我们将讨论为赢得数字消费者忠诚度并与之达成交易,可以采用的几种主要措施及可以考虑的投资方式。

  1. 以多渠道理念思考和运营

  2. 利用数据分析贯穿消费者营销与销售周期

  3. 让“社交”回到社交平台

  4. 将电子商务网站作为实地试点,获取更高销售额

  5. 不要低估电子优惠券的价值

  6. 利用小屏幕,移动消费者对小屏幕爱不释手

  7. 将数字营销平台和商务服务更紧密地结合起来

  8. 认识到“获得数字消费者青睐”是企业责任

建议

今天的数字消费者能够给消费品公司带来更多互连信息和机遇,也带来了前所未有的挑战。在线开展忠诚度计划和进行销售时,各公司需要进行战略决策,确定投资方式,了解消费者并与他们建立关系。更集中的数据分析方法的使用、更有效的社会倾听以及全面的移动战略都能够帮助公司更深入地了解消费者,与他们建立关系。优化网站以推动商务,使用电子优惠券进行试验,这些都能够产生洞察,推动销售增长。使用多渠道购买商品的消费者希望公司能够为他们提供优质、统一的多渠道购买方式。从以上角度运营的公司从短期来看,可以与消费者保持关联性,赢得销售机会,而从长远来看能建立数字消费者的忠诚度。