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思想前沿


龙行天下

中国旅客偏好面面观

中国人的出行

针对机场零售与购物、乘坐飞机、邮轮出行、住宿等方面,中国游客有着怎样的偏好?面对如此巨大的中国市场,正确解答这些问题至关重要。

作为埃森哲全球旅行偏好调研的组成部分,我们访问了来自中国的1,500位旅客,其中回复有关机场零售、邮轮出行和旅行住宿问题的参与者各为500名。

我们发现,中国旅客对于出行有着独特的期望与动机。

大量中国旅客喜欢在机场和航班上购物

全球范围内,67%的旅客有时或经常在乘坐飞机时购买零售商品。

全球范围内,67%的旅客有时或经常在乘坐飞机时购买零售商品。

中国旅客中,这一比例上升至84%,且他们也更乐于选择“抵达后提货”服务。

中国旅客中,这一比例上升至84%,且他们也更乐于选择“抵达后提货”服务。

当选择邮轮出行时,价格和体验都非常重要

在全球层面上,“提供独特的船上体验”并未成为选择邮轮旅行的三大原因之一。但在中国,其与价格因素并列排在首位。

就住宿来说,最重要的并非价格,而是个性化体验

与全球其他旅客相比,中国出行者在选择住宿地点时,较少关注价格高低。他们中超过40%的人愿意选择体验民宿服务。

如何展开营销

在机场,在飞机上,消费者飞行旅途的前中后都是航空公司能够开展营销活动的独有良机。航空公司应充分利用中国旅客的零售喜好,推动营收与业务增长。

热衷在飞行途中购物

中高收入的中国旅客在飞行途中更有可能购物。

我有时在飞行途中购买零售商品. 我总是在飞行途中购买零售商品.
67% 全球总体收入
93%中等收入
92%高收入

并非只是观看电影

中国旅客希望拥有更多选项,因此提供更多机上购物选项非常重要。

与其他市场乘机人相比,中国旅客在机上购物方面花费更多。

35%中国旅客曾经在机上购物,而全球总体比例仅为14%。
35%中国旅客曾经在机上购物,而全球总体比例仅为14%。

中国旅客曾经在机上购物,而全球总体比例仅为14%。

热衷在飞行途中购物

热衷在飞行途中购物

与其他国家或地区的旅客相比,有80%的中国乘机人愿意使用“抵达后提货”服务。

与其他国家或地区的旅客相比,有80%的中国乘机人愿意使用“抵达后提货”服务。

中国千禧一代在飞行途中购买零售商品的比例高出全球同年龄段乘客20%。

中国千禧一代在飞行途中购买零售商品的比例高出全球同年龄段乘客20%。

74%,18-34岁 (全球) vs 91%,18-34岁(中国)

掀起热潮

邮轮产业在中国拥有众多商机,五分之四的旅行者对这种出游方式持欢迎态度。

价格是选择邮轮出行的考虑因素之一,但并非首要因素。中国游客还非常看重邮轮旅行的其他决定要素。

务必重视体验

邮轮公司必须为中国旅客提供独特、极富个性化的体验,以此 将那些考虑选择邮轮出行的消费者转变为忠实拥趸。

针对X一代和千禧一代的主题度假

体验再次成为最重要的决定因素。年轻旅客对度假式体验格外感兴趣。

中国 价格与体验 78% 更优的价格 76% 提供独特的船上体验/活动 76% 更多更好的岸上游览项目/活动
18-34岁 体验与折扣 79%拥有度假式体验 79%提供各种服务和折扣的忠诚度项目 76%在预订时能够定制我的假期选项

家外之家

我们在本次全球调研中发现,酒店依然占据着旅行住宿的主导地位。但相当比例的中国旅客更中意私人化、个性化的体验。

民宿的竞争力或将与日俱增

外出旅行时,相较其他市场受访者,有40%的中国旅客倾向选择民宿。

民宿的竞争力或将与日俱增

年轻人正在打破固有模式

61%的中国千禧一代和48%的X一代近期曾租住民宿,而年长人群作出同样选择的比例仅为25%。

*中国旅行者会考虑和朋友家人租住民宿,因此在解析中国旅行者数据时,需格外注意

95后 (1998-2000年)

(1998-2000年)

千禧一代 (1984-1997年)

(1984-1997年)

X一代 (1968-1983年)

(1968-1983年)

婴儿潮一代 (1949-1967年)

(1949-1967年)

沉默的一代 (1931-1948年)

(1931-1948年)

最伟大的一代  (1918-1930年)

(1918-1930年)

不仅看重价格,也关乎体验

中国旅客出于价格因素而选择民宿的比例仅为为全球总体比例的一半。他们更注重独特的体验。酒店经营者必须特别重视提供独特、个性化、且极富相关性的体验。

商务旅行和休闲旅游两方面的偏好均在改变

就商务旅行而言,超过半数的中国旅客会选择住在亲朋好友家,或是选择带早餐的家庭旅馆。约三分之一的受访者更青睐公寓或别墅等民宿服务。

对于休闲旅游来说,比例还会更高:71%选择借宿在亲友家里,而入住家庭旅馆和民宿的分别为64%和45%。

在中国开辟增长之路

无论是邮轮出行、住宿,还是机场零售店和机上购物,企业都要倾力关注,如何为中国旅客创造端到端的个性化体验,以此吸引消费者并使他们一再光顾。利用当地特色可以创造令人印象深刻的旅客体验。酒店同样可以采取这种思路,提供涵盖当地习俗、美食、人文和活动的丰富体验。

通过开发有针对性的品牌产品,旅游企业能够吸引到不同的中国旅客群体,包括价格敏感型消费者、无所畏惧的探险者,和高端奢华旅客,从而扩大自身影响力、加强价值主张。

企业如何使产品吸引到中国的年轻一代?例如,千禧一代都对邮轮出行非常着迷;大多数该年龄段旅客最近曾选择民宿;而近三分之二的人会在机上购物。

如果企业正在打造个性化体验,那么就应当在预订环节作出明确展示。例如,预订邮轮线路时,定价和定制化选项往往不太清晰,这将导致很难清楚了解具体的花销和行程。

与其他市场的受访者相比,中国旅客更加看重使用忠诚度积分来付款。

航空公司和机场应着力考虑提供或扩大零售业务,他们可以与品牌商积极合作,推出机场购物和机上可选商品,以及“抵达后提货”等服务。

旅游公司要想实现明智转型,就必须在改善现有业务的同时,加强面向未来的投资。通过集中全力实现“快赢”,在短期内迅速取得回报;与此同时,不断实验、学习并推广新的方法与产品,驱动营收与业务增长。