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思想前沿


制胜之道:公用事业行业实现增长的三种新模式

未来,三种依托数字技术的新兴模式将为公用事业行业带来诸多全新机遇,助力企业实现增长、提高盈利能力,并加强客户参与度。

概要

数十年来,传统业务模式一直在公用事业行业占据着主导地位。然而如今,企业已无法继续藉此保持往昔的成绩。放眼未来,三种依托数字技术的新兴模式将为该行业带来诸多全新机遇,助力企业实现增长、提高盈利能力,并加强客户参与度。

在公用事业行业中,五大因素正在使得传统业务模式日渐式微,它们分别是:新能源技术、非传统竞争对手、新的客户预期、新监管压力,以及不断上涨的成本。为了应对这些威胁,公用事业企业需要重新思考自身的业务模式;否则,未来的增长将极为有限。

背景

不久的将来,公用事业企业的根本任务——即“义务型服务”,或许会被一种指导型服务取而代之,因为后者更符合当今的现实环境。十五年前,电信企业遇到了来自无线和网络电话(VoIP)技术的挑战,故而从通讯服务逐步转向提供内容、数据传输和数字技术等服务。在焕然一新的能源市场中,公用事业机构现在也面临着同样的转型压力。全新业务模式的着眼点将不再只是能源的运输与提供,还包括在满足客户独特需求的同时,努力优化能源的来源、输配系统和需求。

埃森哲指出,公用事业企业可采取三种新兴的“制胜之道”来释放未来价值。没有哪一种模式能单独适用于所有公用事业,文中提出的三种模式也可相互兼容。因此,我们认为,公用事业企业在制定业务组合模式时,应综合考虑每一种模式的优势所在。

分析

制胜之道一:低碳能源生产商
采用该业务模式有助加速公用事业企业向低碳能源供应市场转型,包括受监管和放开的资产组合市场。

制胜之道二:配电平台优化商
这种业务模式清晰阐明了行业从“义务型服务”向“致力优化”的转移。它有助公用事业企业作为能源交易所,通过最佳的能源供应满足消费者需求。

制胜之道三:能源解决方案整合商
客户希望创新型解决方案能帮助他们有效管理家用和商用能源。

建议

埃森哲认为,公用事业企业若能充分利用上述新兴业务模式的优势,将获得巨大增长机遇。为了实现未来繁荣发展,当前公用事业企业需采取以下举措,做好准备:

做出战略抉择
企业高管们需对新模式进行评估,并选择最恰当的战略和运营模式组合。同时应当回答关于企业未来增长战略的严峻问题,如,当前业务模式下的 增长前景如何?资产和服务组合的范围有哪些?我们是否拥有发展所需要的能力和人才?等等,不一而足。

建立“不可或缺”的能力
公用事业企业要想实现新的愿景,不仅需要投资能力建设,保护当前盈利并改善绩效,还需推动最终选择的业务模式取得最佳结果。这些必须具备的能力主要针对电网优化、监管和电价改革、全新客户互动和服务模式等领域

建立数字化运营模式
数字能力不仅能改变消费者互动方式,提高消费者参与度,降低服务成本,还能提供有关资产运营、电网和人力资源管理以及客户服务的全新方式。更重要的是,它们已降低竞争对手进入市场的门槛。对公用事业企业而言,全新业务模式之所以成功,实现数字化功不可没,而且还有助他们达成当前的业务目标。