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思想前沿


设计与创新趋势2015

Fjord 2015年度趋势报告着重强调了数字技术对现实世界的影响,并且详细探讨了这种趋势将如何改变消费者期望与服务设计​。

概要

随着传感器植入各种日常物品,全面的数字化正在迅速成为现实,也不断颠覆着现有的企业,彻底重塑消费者的预期。因此,Fjord《趋势2015》报告阐述了九大新兴趋势,密切聚焦于智能数字化服务对现实世界的影响,及其对于未来客户体验的意义。

报告强调了消费者与服务提供商之间的力量转换,并且明确指出:消费者将更多地决定双方关系的性质,以及产品或服务的设计与创新方向。更重要的是,消费者的期望也变得日渐复杂,那些充满惊喜和愉悦的“神奇”数字化服务,现在已成为了市场中司空见惯的寻常现象。

背景

Fjord的趋势报告着力凸显数字技术对现实世界的影响,并且详细探讨了未来12个月中,这种趋势将如何同时改变消费者期望与服务设计。我们汇集了来自Fjord和埃森哲专家的广泛洞见与灵感,进而将这些思想凝炼为九大核心理念。

其中包括,为何亚洲初创企业能够打破传统服务类别之间的界限,将即时通讯与银行服务和购物组合在一起;以及为何伴随着情感交互界面的兴起,企业需要发展自身的数字化个性。

分析

我们正在步入一个日益互联互通的世界,Fjord的洞见揭示出,2015年的数字化赢家会是那些将愿景变为现实的企业,他们通过精心设计,努力弥合物理与数字渠道之间的消费体验差距,并且打通服务、设备和场所之间的联系。

  • 全体动员

    自动技术绝非万能之举。为了实现真正的数字化,企业必须重新为服务注入人性化要素。为此,企业需要从战略角度考量,哪些服务适合交给机器进行管理,而哪些需要人际互动。

  • 不容忽视的缝隙

    鉴于跨设备的数字化体验不断呈现出碎片化的特征,企业必须认真关注由于网络中断、切换设备、使用不同服务,以及数字数据更改和更新这四种情况所导致的客户体验间断。而数据分析有助于揭示难以发现的缝隙。

  • 聚合式的服务

    消费者在面对过于专业的应用程序和服务选择时,总感到眼花缭乱,困惑不已。因此,企业必须寻找良方,消除碎片化的服务体验所引发的痛苦;此外,他们应当着手向客户生活的其他领域延伸,用意想不到的方式提供前所未有的价值。

  • 有节制的数字生活

    人们已开始对连续上网感到身心疲惫,急于摆脱这种状态。而许多品牌正在顺应他们的“断网”诉求,通过提供线下或实际体验的方式实现断网但不脱节。

  • 情感交互界面

    人机交互正变得愈发完善。数字化设计的进步将帮助企业建立起数字化个性,进而通过更具感性的界面功能展开交流。

  • 数字化颠覆走向实体

    未来,几乎所有企业都必然受到数字化颠覆的影响。越来越多的实体行为和物品将成为数据驱动型服务。企业已开始借助以往实际行动的经验,以及各种能够感知行为的设备,争取实现更高效率。

  • 金钱开口说话

    信息服务正在与电子商务领域融为一体,借以吸引大量社交用户(一闪即逝)的注意力和资金。我们将目睹更多大品牌在面向现有客户的平台上,逐步采用视觉效果更为丰富、优先考虑移动技术的战略。

  • 轻松无忧

    移动设备已成为当前社会生活的核心。未来,移动设备将与可穿戴设备(以及无线定位标签)紧密配合,构建出一个更加强有力的设备生态系统,实现更为轻松的互动。

  • 第六感

    眼下凭借高效响应而大获成功的各种服务,未来却难逃被预测型服务扫地出门的厄运。利用智能设计、分析法和数据挖掘,服务商将在用户还未点击按键时,就能预测出他们的需求。