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思想前沿


以变应变 赢在未来

车企在中国的数字化转型之道

概要

数字化革新正在全面重塑汽车行业。竞争,不再仅仅关乎车企的产品本身,而是企业如何利用数字技术提升消费者体验、提升自身运营效率、构建数据分析利用能力的集中体现。

背景

从消费端引爆的数字化革命,正在迫使传统企业进行数字化转型。细看之下,数字化夹裹着四股浪潮,成为企业进行数字化转型的四大源动力:新技术爆破式发展,如移动物联网、大数据、云计算等;消费行为日益数字化;客户体验标准和预期不断提升;数字化创新与颠覆形成新的竞争格局。

分析

不断创新的商业模式加剧了汽车行业竞争格局的演变,传统厂商通过技术、产品、生产过程累积的竞争门槛,正在被新的竞争者挑战,具体而言体现在四个方面:

一是智能汽车的发展:一方面,消费者对车联网等新技术越来越重视,整车厂通过自动驾驶、导航、人性化服务等手段提升驾乘体验。另一方面,采用“互联网+汽车”的模式,互联网巨头纷纷试水智能汽车和新能源车,产生新的竞争者。

二是消费者参与产品设计:一些厂商通过大数据、众包等手段让消费者参与早期产品研发、概念和功能设计,甚至营销活动设计,让产品更贴合市场需求。

三是超越传统经销商网络的营销模式:各类汽车电商平台的涌现,为消费者提供更多样的选择,让竞争更为多样化。

四是服务O2O带来的产业服务升级。汽车后市场O2O企业通过互联网将客户和线下商家结合在一起,并基于汽车售后服务,通过车载终端、PC端、手机终端等载体,实现线上与线下联动,为车主提供一站式用车、养车服务。

建议

要实现数字化转型,车企需要同时关注三点:如何利用数字技术提升消费者体验,提升自身运营效率和构建数据分析利用能力。据此,埃森哲提出数字化消费者方案及数字化企业方案:

数字化消费者方案
企业应该以数字化客户体验战略为牵引,制定与品牌战略相符的客户体验策略。通过分析目标客户群特性,评估客户体验现状,识别体验短板和潜在的“Wow Moment”打造品牌化、差异化的客户体验,设计未来客户体验蓝图,分析数字化能够为客户体验带来改进的机会点。

数字化企业者方案
优秀的数字化客户体验依赖于企业良好的数据洞察能力和线上线下无缝整合的能力。随着线上触点的增加,消费者产生的数据越来越多, 能够对各类数据进行有效管理、分析,挖掘数据价值,无疑能够帮助企业更精准地洞察消费者需求,在竞争中赢得市场。