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思想前沿


埃森哲技术展望之零售篇 店内变革

零售商通过积极顺应五大IT趋势,加速采用数字技术,必将能够不断延伸业务空间,为广大客户持续提供无缝零售体验。

概要

今天,零售业者正面临前所未遇的重重挑战,而其始作俑者,正是不断变化的行业趋势和方兴未艾的技术革命。虽然过去五年里,全球零售额的年复合增长率超过了 4%,但互联网却在转瞬间带来了一大批新的竞争者,他们通过不断创新提供差异化客户体验。与此同时,供过于求导致了激烈的价格战。利润率受到严重挤压迫使零售商另辟蹊径,着力提升销售、削减成本。另外,数字技术向日常生活的渗透也令消费者预期出现了显著变化。如果零售商能积极顺应五大IT趋势,加速采用数字技术,必将能够不断延伸业务空间,为广大客户持续提供无缝零售体验。

背景

零售商需要反思自己的商业模式,决定如何推进自身的数字化转型,同时应对销售与成本挑战。在此背景下,《埃森哲技术展望之零售篇》报告分析了未来三至五年内将影响零售商的各项技术。这些趋势与《埃森哲技术展望——数字化商业时代:开疆拓土》所探讨的五大趋势完全一致。

零售商如能深入理解这些趋势、做出正确的技术投资,就有望成为数字时代的领军者:将客户放在一切体验的中心,注重销售成果,充分利用数字平台,将软件智能植入业务当中,并积极拥抱人机协作型的员工队伍。

而最重要的是,这些先锋零售商能够实现其数字化目标,为消费者交付无缝零售服务。

分析

为我互联
将客户的偏好、习惯和背景信息组合在一起,据此提供个性化体验,这只是一个开始。物联网使数字与实体世界互相融合,由此创造出更深入人们生活的全新渠道,并最终形成一种互联互通的环境,支持企业为每位消费者提供极具针对性的产品与服务。零售商可以通过在产品和交付渠道两个维度上推行个性化战略,着手将“为我互联”趋势引入自身业务当中。

成果经济
将来自智能家电、可穿戴产品和其他物联网设备的数据与数字系统结合在一起,有助于企业深入理解客户使用产品与服务的方式。同时这还支持企业发掘价值的衡量标准——他们的客户如何定义成功,以此为出发点能够更好地满足其需求。要想利用这种成果经济趋势,零售商应当开始使用各种设备,通过整合的产品与服务,实现贯穿店铺和家庭,融入生活方式的无缝零售体验。

平台革命
紧随着互联网和技术领域的先锋,非技术行业的企业也在向数字化产业平台进军,利用这些平台迅速开发针对具体行业的应用软件。为了顺应平台革命趋势,零售商必须努力成为平台提供者、帮助仔细遴选的商业伙伴使用数据流和系统,同时强化核心平台和数字平台,融入更广阔的生态系统当中。

智慧企业
软件智能技术能够处理各类数据并触发自动行为,这将帮助企业充分利用大数据。而智慧企业则可广泛使用数据,推动有关客户、产品、竞争对手和市场的准确决策,由此提高运营效率、加速创新,更有效地服务客户。零售商可以通过制定高度个性化举措及数字化的定价与促销策略,着手开始这一进程。

员工再造
人与机器的密切配合拥有巨大的潜力,远超各自独立所能创造的成果。为了打造并管理这种混合型员工队伍,企业必须知晓哪些智能技术和培训能够改善工作环境中的人机合作。零售商可以通过促使客户采用自助服务、利用设备增强员工生产效率,借助机器人等技术实现供应链自动化,逐步跟上员工再造的趋势。

建议

为我互联
为我打造的产品:产品个性化
送达我手中的产品:渠道个性化

成果经济
联网店铺:提供无缝店内体验
联网家庭:提升在家购物规模
联网解决方案:整合产品与服务

平台革命
从平台用户成为平台提供者
助力数据和系统的使用
提高数字化平台的速度和弹性

智慧企业
为每位顾客提供独特的个性化体验
完善定价与促销方式

员工再造
改变商家与客户之间的界线
帮助员工提高效率
供应链自动化