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思想前沿


埃森哲2015年技术展望——数字化商业时代:开疆拓土

技术发展日新月异。社交、移动、数据分析、云计算等技术,以及日渐崛起的物联网,均已成为数字商业演化的推动力。本年度的《技术展望》着重阐述了五大新兴技术趋势,揭示了未来数字化龙头企业现已关注到的重要变化。

概要

在各行各业中,技术已开始成为企业盈利和市场差异化主要推动力。众多企业都在全力积极利用社交、移动、数据分析和云计算这四种技术(SMAC),大力推动数字化转型。当下的挑战是:企业领导将如何利用他们所建立的数字化优势?

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埃森哲观察到,领先企业已开始迈出实践,网聚其他数字化企业、数字化消费者乃至市场网络远端的数字元素,依托这种更为广泛的数字化生态系统豪博一番。这些先锋企业发现,以生态系统的方式运营比单打独斗要有效得多,于是他们迅速从“唯我”向“伙伴”转变,塑造一种新的经济模式——“伙伴经济”(We Economy),寄望能够重塑整个市场,改变我们的工作和生活方式。

 

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伙伴经济

在当今数字时代,各种博弈正在上演,且显得十分必要。物联网(IOT)正在将每一个物体、每一名消费者和每一项活动都带入数字空间,从而推动着新的创新和新的机遇。与此同时,领先企业也在组织内部开展了类似的变革,着力使所有员工、流程、产品和服务均实现数字化。

在这些趋势的共同影响下,企业逐渐联入到一种数字化肌体之中,可以接触到业务、客户关系及周边世界的方方面面。这种肌体使得企业以前所未有的方式进行连接并扩大规模。如今,企业通常都能够处理数百项业务流程、管理数千名员工,并且服务于数以百万计的消费者。而有些大企业的运作甚至会与数十亿人的生活息息相关。

然而,越来越多的企业开始看到,这种连接不应只局限在自己与员工和客户之间。他们还应与全球化的网络紧密结合在一起,同来自各行各业、分布于世界各地的企业、个人和物体建立联系。

在数字化时代,这种超大规模的网络连接及其变革力量已开辟出一个崭新的纪元——即“数字化生态系统”时代。

先锋企业已经认识到了融入数字化生态系统的重要性。他们看到,在这样一个以数字技术为驱动、全面互联互通的环境中,自己有能力在完成数字化转型后更上层楼。通过继续在内部娴熟利用数字技术,企业能够、也将会获得巨大的效率提升。但有远见卓识的机构并不满足于此,他们深知,随着商业的全面数字化,各家企业能够将力量凝聚起来,在一个更大的舞台上推动变革。只有各方齐心协力,方能创造前所未有的数字体验,取得前所未有的成果。

趋势详述

为我互联:同一个世界,不同的个性

随着日常生活用品接入网络,客户体验也随之成为在线活动,从而形成了众多深入个体生活的数字渠道。有鉴于此,那些目光长远的企业正在改变其构建新应用软件、产品和服务的方式。为了把控这些个人体验的接入点,企业正努力打造高度个性化的体验,以此吸引和取悦客户,但同时必须确保这一做法不会影响客户对企业的信任度。企业如果能在“为我互联”的市场中获得成功,就会成为下一代家喻户晓的知名品牌。

成果经济:硬件缔造实际成果

智能硬件正在弥合数字化企业与实体世界之间的最后一公里。随着领先企业逐步开展产业物联网,它们正抓住机会将硬件与传感器纳入其数字化工具阵营,并利用这些高度互联的硬件组件来满足消费者真正的需求——不是增加更多的产品或服务,而是缔造更有意义的成果。这些“数字化颠覆者”们明白,光靠产品销售不足以保持领先地位,真正需要销售的是使用产品的成果——这正是全新的“成果经济”。

平台革命:新生态、新产业

在全球2000强企业当中,各种数字化的产业平台和生态系统正推动下一轮的突破性创新与颠覆式增长。随着数字化经济的进步,基于平台运营的企业抓住了更多的增长和赢利机会。云计算和移动技术的快速发展不仅降低了这类平台的使用成本,消除了技术障碍,

而且构成了新的市场格局,使得不同行业、不同国别的企业均可参与其中。简而言之,基于平台的生态系统就是新的赛场。

智慧企业:超大数据+智能系统=卓越业务

依托软件智能的最新发展,更高水平的卓越运营和新一代的软件服务将双双涌现。目前,先进的软件已能够帮助员工做出更快、更好的决策。但随着大数据的迅速崛起,以及处理能力、数据科学和认知技术的进步,软件智能已能支持机器做出更为妥当、更有依据的决策。业务和技术负责人现在都必须将软件智能视为覆盖全企业的一项能力,而非只是某种尝试或一次性的项目——这种能力将推动整个企业在新的层面上开展成长与探索、加速开拓创新。

员工再造:人与机器无间合作

数字化进程凸显了人与机器加强合作的必要性。自然界面、可穿戴设备和智能机器的进步,为企业发挥技术力量、善用员工资源带来了新的机遇,但同时也带来了人机协作的新挑战。成功企业已意识到,人力资源与智能技术并肩协作才能获得双收,企业在重新规划员工队伍时,两者都要抓。

研究方法

每年,《埃森哲技术展望》报告团队都会与埃森哲研究机构一道,为企业、政府机构及其它组织指明未来三至五年对其影响最为显著的新兴信息技术发展。

在本年度报告的研究过程中,我们首先听取了“《技术展望》外部顾问委员会”的意见。这是一个由20多位企业高管和企业家组成的团队,分别来自公共和私营领域、学术界、风险投资机构及初创企业。此外,《埃森哲技术展望》报告团队同技术先锋、行业专家和埃森哲各业务部门的负责人进行了将近100次访谈。

团队还利用埃森哲的协作技术和众包的方式启动并开展了一项在线竞赛,依托埃森哲众多专业人员的丰富知识和创新理念,选出最受关注的新兴技术主题。超过1,700名埃森哲专业人士参与了此次竞赛,他们不但贡献出了自己的宝贵见解,而且对他人观点进行了投票推选。

与此同时,为了获得有关新兴技术应用情况的全面洞察,埃森哲研究部门还面向9个国家、10个行业的2,000名业务和IT高管开展了一项调查。其结果明确了技术应用和投资的关键问题与优先级。受访者多为公司首席高管或董事,以及一些职能部门或业务部门的主管。他们所在企业的年收入均在5亿美元以上,大部分企业的年收入超过60亿美元。

随着研究过程中最终入选主题的逐步清晰,《技术展望》报告团队与埃森哲领导层和外部议题专家进行了一系列的深入研讨,由此论证并进一步完善各项主题。而当一组新趋势即将最终确定时,我们再次召集外部咨询委员会对趋势的选择作出核实,并且加入了委员会成员各自专业领域内的洞见。

我们所使用的遴选依据着重强调了入选主题与现实商业挑战的相关性。具体而言,《技术展望》报告团队一直在努力超越已司空见惯的技术变革推动因素,寻找各种新的理念,关注那些会迅速出现在大多数企业首席管理层议程当中的主题。每项主题均符合以下标准:

  • 今天就可采取行动

  • 与企业未来三年内的转型高度相关

  • 影响范围超出任意单一行业和领域

  • 具有颠覆性,而非对现有方案的1对1替换

  • 不受限于任意一家供应商或独立“产品”技术

通过上述验证过程,我们最终筛选并总结出了五大趋势,为您呈现在《埃森哲2015年技术展望》之中。

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