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思想前沿


供应链能否成为业务增长引擎

传统的线性供应链已不再适合参与竞争。企业现在需要全新的供应链战略——依托数字技术,围绕灵活性和可扩展性建立供应架构。

概要

当前,静态的线性供应链正在奋力满足形式多样、不断变化的客户需求。由于供应链缺乏足够的数据可见度,无法识别出富有发展前景的全新细分客户群,供应链所服务的企业也常常与这些宝贵顾客失之交臂。高度分散的供应网络则进一步影响了供应链的响应能力。此外,运营效率低下正在阻碍供应链迅速实现规模化,因而当新的增长机遇出现时,企业却只能望而兴叹。

简而言之,传统的线性供应链已不再适合参与竞争。企业现在需要全新的供应链战略——依托数字技术,围绕灵活性和可扩展性建立供应架构。利用这一战略,企业将充分发挥供应链的力量,将其转变为自身增长的引擎,促进业务迅速向新市场扩展,支持新的价值交付方式,并创造出全新的产品与服务。

然而,要想充分实现这些增长潜能,企业不仅需要在供应链中逐项添加数字技术——如分析工具、社交媒体、移动技术、云计算、认知计算、3D打印,等等;还需要将这些技术加以整合利用,重构整条供应链,使之升级为数字化供应网络,推动实现差异化和营收增长。

领先企业深知数字革命正在改变商业活动的核心本质,他们通过打破职能孤岛,促进供应链融合,进而将供应链也改造为盈利中心,从而发挥增长引擎的功效。

背景

如果供应链缺乏完整的端到端可见性,企业就无法知晓正在错失哪些增长机遇,而哪些新的机遇有待把握。但埃森哲调研显示,在负责运营和供应链的首席高管中,只有43%已拥有实时数据,可以完全获得整个供应链的运营可见性;另外,能够了解供应商库存情况的管理者仅占32%。因此我们不难理解,为何只有不到半数(47%)的受访者认为,其供应链能够“非常有效地”满足客户服务需求。

领先企业的情况则与此大不相同。他们充分利用云技术和分析工具,对供应链进行实时的端到端监测。相比竞争对手,他们能够更快发现新的收入来源。同时,他们还能准确预见最新需求和最佳供应源的所在,从而更好地服务客户,推动业务增长。

分析

分析工具将帮助企业拥有比竞争对手更为智能的供应链。但埃森哲调研显示,全球有一半的首席运营及供应链主管表示,自身企业将大量交易数据转化为分析洞见的能力相当有限。而更重要的是,他们同时指出,这种局限是企业实施有效供应链战略的最大障碍。

相比之下,领先企业则擅长创建数据驱动型洞见。他们往往利用数字技术——尤其是分析工具,不断提高供应链的“智商”。

其结果是,他们拥有着所需的商业智能,能满足不断变化的产品与服务需求。鉴于对客户和市场越来越深刻的洞察,他们甚至可以预测新的增长机遇来源,并据此立即调整计划。

建议

现如今,所有绩效卓越的供应链均已实现数字化和网络化——互联互通、具备智能、随时扩展、反应迅速。企业如果仍未开始打造这样的网络,就很可能会被已率先采取行动的竞争对手远远抛在身后。时不我待,我们应当从何处着手呢?

企业首先需要明确自身的目标,将能够提升供应链竞争力的特定业务成果作为优先要务——例如轻松便捷的客户体验,或是产品上市时间及准时交付。

企业愿景势必会对改进供应链各项职能的绩效产生影响,包括研发、寻找货源与采购、制造、规划、合约履行与物流,以及客户服务。企业应积极考虑利用数字技术促进这些职能,这一点非常重要。

不过,企业必须从整体上对运营流程中的所有要素进行重塑,而非将表现卓越的单项职能集合在一起。其关键在于,知晓各职能部门重要的价值创造活动如何发挥合力,推动整个网络实现卓越运营。