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思想前沿


转型无缝零售

中国零售企业必须立即行动起来,积极向无缝零售商转型。无缝零售转型的最终目标是为了不断激发消费需求,并消除任何消费障碍。

概要

电商的崛起,使人们在日常生活中曾经最为熟悉的零售业,正经历着一轮前所未有的格局之变。其强度之大,形式内容之丰富,都远超传统零售业过去数十年的发展历程。而这一切的背后,正是数字化这只无形之手,推动着无数零售商在探索的道路上,不断勇往直前。

随着数字时代的到来,人们的生活方式已经发生重大变化。如今的消费者已经成为不间断购物的顾客(non-stop consumer),他们使用网络、出入门店,并且通过微博、微信等社交网络保持联系。想要吸引这些顾客,并且在瞬息万变的环境中取得成功,零售商必须不断变革,经历数字化转型,成为“无缝零售商”。

这,是个群雄逐鹿的时代。电商与店商之间书写的绝不是一部恩仇录,而是一袭英雄谱。愿这部无缝零售秘籍能帮助更多的店商在英雄录上谱写自己的名字。

查看《转型无缝零售——实体零售数字化转型的成功秘籍》信息图

背景

面对电商的冲击,如果说前几年传统零售商试水电子商务是不得以而为之的摸着石头过河,那么最近一年来,我们感受到了零售商们心态的变化。他们认识到,消费者的生活方式已经彻底改变,数字化、智能化和社交化已经成为常态,他们希望通过动态、开放,尤其是连续的多渠道途径,实现无障碍的不间断购物。于是,零售商们开始主动探索如何为消费者提供无缝的购物体验,纷纷设立多个渠道供消费者选择。根据埃森哲2013年中国零售商全渠道零售能力调查,63%的传统零售商已开展多渠道零售,78%的单一渠道零售商正计划向多渠道转变。受调查企业中,61%已拥有独立官方网店, 超过半数(52%)已在第三方平台开设了网店,30%已有移动客户端。

但从整体而言,中国零售企业的无缝零售转型之路仍然漫长。此次调查中,仅有16%的零售企业对自身目前的多渠道零售战略给出积极评价,而接近三成调查对象则明确表示战略实施不成功。

究其原因,很多零售企业还未实现线上线下的一体化运营是一个重要因素。调查显示,超过半数企业(52%)的店铺运营没有实现整合,采购、物流、财务核算等重要职能有超过四成未能完成整合,业务管理系统、配送、库存管理等未整合的比例也超过三成(见图1)。零售商们认为,人才缺乏、IT建设能力落后是阻碍无缝零售战略成功实施的最主要因素。

分析

想要在新一轮无缝零售战略转型中赢得先机,中国零售商必须回归零售的本质——从深入洞察消费者的需求与变化着手,并据此进行企业内部核心能力建设,才能从根本上完成华丽蜕变。

为了帮助零售企业了解、跟踪消费者的无缝化需求,对标企业无缝零售能力建设程度及水平,埃森哲连续两年进行了无缝零售全球消费者调研和零售企业无缝能力调研。通过对中国消费者调研数据的详细分析,我们发现了六大洞察,并相信每一点都会对零售企业的变革带来启示。将这些启示付诸行动的企业将会成为最终的无缝零售赢家。


建议

中国的零售企业必须立即行动起来,积极向无缝零售商转型。埃森哲认为,无缝零售转型的最终目标是为了不断激发消费需求,并消除任何消费障碍。为了实现这一点,零售企业应该立足一下四大基石,充分掌握内功心法,勤于修炼做内功最高境界“身知”,将无缝零售能力植入企业的DNA。