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思想前沿


无缝库存管理:把握跨渠道库存管理契机

作为埃森哲无缝零售业报告系列的一部分,本文将重点阐述无缝化运营的一项基本要素:跨渠道库存管理。

概要

对今天大多数企业而言,无缝化运营概念仍只停留在愿景中。而无缝化进程意义重大且需要长期的投入。由于付出的努力巨大,且面临风险,许多企业对开始进行无缝化尝试心存疑虑。

然而所有迹象表明,消费者更倾向于那些能够提供一致性跨渠道购物体验的零售商。考虑到转型所涉及到的复杂性,着手无缝化进程确实令人望而生畏。但是,无缝化的框架为引导发展方向提供了必要的结构体系,总结了企业所必须采取的措施,使其能在无缝化的竞争环境里快速把握住宝贵的机会。

此外,由于一些因素比如客户品味和需求、销售渠道以及渠道技术的不断变化,实施多渠道转型时保持一定的灵活性十分必要。运用渐进式的实施方案,在全面部署之前验证其概念,有助于企业应对持续的变化,并避免基于一些不成熟理念的过度投资。无缝化库存框架的逐步性建立将是开展这一进程的最佳方式,企业也将因此而获利。

背景

可供消费者利用的工具越来越多,借此消费者可为自己定制一个专属的多渠道购物体验。这原本是许多零售商的福音,但跨渠道购物体验的无缝化趋势却使商家很快陷入困境。如今,消费者希望通过各种途径实现不间断地购物,并在与零售商的互动中获取一致的、无缝化的体验。

事实上,埃森哲在对8个国家6000名消费者的调查显示,绝大多数的受访者认为,整合门店、网络和移动平台业务是零售商提升其购物体验的当务之急。

为了吸引客户,同时在复杂多变,竞争激烈的环境中获得成功,零售商必须改变策略以应对市场,成为真正的无缝化零售商。

分析

我们认为库存管理要真正做到无缝化(具备贯穿整个供应链的预见性、灵活性和响应能力)需要一个基本框架。它基于以下四个方面:如何治理、决策支持、无缝执行以及监控/持续改进。其中每项都需要具备相应的能力。

  • 如何治理
    要形成一个成功的无缝化组织结构,企业必须议定和确立均衡的渠道政策,从而有助于推动跨渠道决策的制定。

  • 决策支持
    为实现开明而自信的业务和组织决策制定,一个强大的决策支持系统必不可少。

  • 无缝执行
    无缝化环境下,敏捷性是成功运营执行的关键。无缝执行意味着对订单、库存配置,以及跨渠道运输的优化配置具备通用性。

  • 监控/持续改进
    多渠道计划要想成功,监控库存配置并从中获取更好洞察的能力至关重要。

建议

实现跨渠道库存共享的集成解决方案是一个长期而渐进的过程。对如今大多数零售商而言,距离真正的跨渠道运营还相差甚远。为降低大规模多渠道转型的相关风险,我们建议可以沿着以下路线图分四个阶段进行。