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思想前沿


机器人流程自动化软件(RPA)的兴起

为了充分获益于机器人流程自动化技术,企业务必考量以下几项因素。

更低成本,更优表现

如今,机器人流程自动化(RPA)越来越多地被人们用来代替人类用来自动执行任务,达到快速降低成本、提升表现的目的。

最适合采用这类技术的是涉及大量重复性手工处理、有固定规则、结构化数据较多的机构。目前,采用比率最高的就是金融财务服务行业。

企业要想拥有RPA 功能,通常需要从软件供应商那里先采购一个有固定有效期的使用许可,同时还需要采购相应的部署服务。

但首先,最重要的是了解RPA的具体运作方式、及其如何最有效地辅助业务。



RPA的使用,给那些依靠大量重复性手工过程来处理结构化数据(如交易处理)的客户带来显著价值。

RPA 的作用

依托机器人流程自动化技术的电脑程序(下文中将其统称为“机器人”)可以通过以下方式,以极高的效率完成定义明确的流程:
当前的人工流程: 机器人流程自动化:
  • 登录一系列应用软件或系统,完成某个流程。
    • 机器人执行与人类相同的流程;登录一样的应用软件序列。
    • 利用记事簿捕获数据,并通过键盘、或剪切粘贴,将其录入下一个应用程序中。
      • 机器人将捕捉流程的所有细节,并将其存储下来,以备可能需要的后续审核(例如:无需使用记事薄)。
      • 每天工作时段固定,并会受到很多自然因素制约(如疲劳、录入错误)。
        • 机器人能够全天候工作、不用休息,并始终保持最高运行速度(一个机器人的劳动力大约相当于三名全职人类员工)。
        • 如果扩大流程规模,则需要耗费几个月时间来聘请和培训新的人员。
          • 机器人会完全遵照流程,不需要经过培训便可立即适应变动更改。扩大流程规模也能即时完成,只需将任务拖放到另一个机器人那里,极为简单。

          试想一下

          客户会如何影响价格和价格保护?
          在评估计划部署机器人流程自动化的企业时,绝不能只关注预算。您务必要了解:
          • 计划部署企业现有员工对此的支持力度,将其与满足要求所需的新增能力加以对比。

          • 按照已部署机器人数量、已实现的自动化流程,以及为既定自动化项目提供资源所用的交付周期,评估得出的部署体验。

          • 对于将要部署的软件,经验丰富或已接受培训的专家人数。

          • 参考资料的质量,以及能否适应行业和行业特定的要求。

          机器人流程自动化位于机器人技术难度序列“较容易”的一端

          采取行动

          自动化技术的版图正在迅速走向成熟。

          我们推荐,企业应积极评估其内部流程是否适合利用RPA加以替代,并且将由此产生的效益与利用其他自动化技术(如业务流程管理工具)的情况进行比较。

          作为这项分析的成果之一,企业很可能会发现机会来整合跨越多个业务部门的技术需求,并根据整体需求进行谈判,由此节约开支。

          引入RPA的成效影响广泛,随着交易成本下降,现有服务的交付或将受到影响。

          我们强烈建议,企业应有一个全面的战略计划,将RPA替代端到端的流程,以及如何令内部服务供应链更为合理。



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