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思想前沿


概要

鉴于消费者对多渠道购物方式的青睐,很多零售商纷纷向该领域转型——然而,这却并不一定是利润所在。成熟的零售商需要通过数字渠道来推动增长。但由于信息透明度和高服务成本导致的价格压力,他们很难通过这些渠道实现盈利。与此同时,数字技术的发展大规模增加了网上商品的供应,但由于需求的增加有限,导致供过于求。

背景

两种常见错觉给零售商带来虚假慰籍:

  • Ÿ  认为通过数字渠道提供服务的成本比实体门店低;
  • Ÿ  认为纯数字业务达到一定规模就会盈利。

零售商需要明确如何实现数字化盈利,降低成本的举措或许有一定帮助作用,但并非是在数字化颠覆中生存下去的唯一答案。

分析

对零售商而言,当前应着手提升竞争力,实现创新而又不为数字化牵绊。以下三种方式可供考虑:

  1. 全局策略,继往开来
    零售商需要从整体发展、提升投资回报的视角思考全渠道战略。

  2. 生态合作,各执擅场
    零售商应当在更广泛的生态系统中寻找能提供互补产品或能力的合作伙伴。

  3. 经营原点,提升效率
    全渠道所需的大部分能力来自于传统零售商的线下能力。零售商应苦练基本功,使自身变得更为精益和敏捷,方可获得可持续的盈利性增长。



建议

很多零售商都把注意力放在数字业务营收而非盈利上。他们认为多渠道战略必将提高自身竞争力。事实上,新渠道或许是新的增长来源,但也可能导致非常复杂的成本结构,从而影响盈利能力。
面对数字化颠覆,我们应当立即着手采取有效的控制举措。从更广泛视角看待渠道投资,有利于妥善制定战略决策,在推动增长的同时实现可持续的成本缩减。寻找合适的合作伙伴,帮助自身打造业务、改善客户体验。企业唯有展开迅速而果敢的行动,方可在未来收获巨大回报。