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埃森哲《展望》期刊


智运营 赢未来




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每一个企业都是一个有机体,在数字化时代,企业外部经营环境发生了翻天覆地的变化,而企业内部运营模式往往还停留在过去,昔日的最佳运营实践正逐渐成为未来的负累。在新的竞争环境下,敏捷性、灵活性和快速响应能力是对未来企业的基本要求。因此,运营部门需要转型为企业的智能引擎。未来是智能运营企业的天下。

具体如何实现企业智能运营,则是本辑《展望》封面专题为你展开的一块全新画布。它的五大要素包括:创新型人才、数据支持、应用智能、云赋能以及智能化生态系统。

我认为,“智运营”一方面是指技术本身的智能属性(例如机器学习和先进算法),另一方面是指企业管理者的运营智慧,他们要回答:在高素质劳动力紧缺的未来中国,什么样的运营模式才能更好地融合知识经验与智能技术,最大限度地激发创新、生产率和员工热情?

不久前,德意志银行CEO在接受英国《金融时报》采访时就曾表示,未来约有一半的工作将被自动化流程所取代。而这股浪潮不仅仅席卷金融行业,市场调查显示,现有800种职业所涉及的2000种工作,几乎都将受到自动化影响;在60%的职业中,约30%的任务可以完全交给机器人来执行。

利用智能自动化,企业的确能显著提高运营效率。比如中国某互联网独角兽企业,选择埃森哲帮助其建设智能运营能力,项目上线后,原先需要六七个小时才能完成的财务流程,现在通过机器人自动化方案,只需十几分钟就能高质量完成。

不过,需要特别指出的是,智能运营绝不是机器取代人类,其更大潜力在于赋能于人,通过人机协作创造出新价值,比如借助大数据和分析法,人们可以从耗时、沉重的数据分析工作中解放出来,专注于解读新模式,获取新洞察。本辑《人机协作: AI 时代人的角色》一文就深入探讨了这个话题。该文摘自埃森哲新书《人机协作:重新定义AI时代的工作》(Human + Machine: Reimagining Work in the Age of AI)。作者认为,在以人工智能为代表的第三轮技术浪潮中,人机协作是“被遗忘的中间地带”,蕴藏着巨大机遇。

在“被遗忘的中间地带”,人类与智能机器各取所长。例如,人类可以开发、训练和管理各类AI应用,让其真正成为人类的好帮手。同时,机器可以使人类突破自身极限,拓展自身能力。该书中文版将于今年9月份与中国读者见面。

智能运营,虽然具体解决方案可以带来立竿见影的成果,但其根本目的是支持企业的长远发展,需要可信赖的伙伴分阶段推进。为此,我们提出三重地平线战略:第一聚焦于现在,即注重当下的技术,提升现有技术解决方案,降本增效,比如云架构、平台战略、敏捷开发等;第二将目光投向未来12至36 个月(涉及支持新产品、新业务模式或新服务的技术和实践,典型的技术包括区块链、人工智能和无服务器计算等);第三关注36 个月以后的技术趋势,聚焦未来引发重大颠覆性变革的前瞻性、高潜力技术和实践,比如量子计算。

善弈者谋势,不善弈者谋子。企业的数字化转型是“一把手工程”,不仅仅是首席运营官(COO)们需要考虑的问题,更需要上升到企业最高决策层,在管理上实现整个组织一盘棋。唯有如此,企业方能驾驭智能运营,在数字经济中决胜未来。





埃森哲全球副总裁、大中华区主席
朱 伟

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