尽 管在理财“大家庭”中，智能理财目前所管理的资产规模并不高，但在某些领域，智能理财的服务价格比常规理财服务要低70%左右，这也是为什么，这一新生事物能引起业内外人士如此广泛的关注。另一方面，作为后起之秀，智能理财的增长速度也令人咋舌。
智能理财的最大拥泵，是新晋中产阶层，这部分人群有着巨大的理财需求，但由于传统私人理财服务门槛太高，尚无法满足这部分人群的理财需求。而借助智能化理财工具，折扣经纪商在与客户互动时，也可提供一些投资建议；全服务经纪商也能显著提高咨询效率、扩展服务范围，为资金规模较小客户提供服务。此外，智能理财还有助于提升保险公司在财富管理领域的影响力，让代理人更专注于保险销售。
总而言之，我们相信，智能理财将对投资建议的提供方式产生深远而持久的影响。那么，财富管理机构如何获取智能理财能力呢？如图一所示，各个机构可谓八仙过海各显神通，有些机构会打造自有智能理财能力，有些与外部机构合作，获取相关能力，也有些经济实力更强的企业，直接收购具备该专长的独立机构。
如图二所示，智能理财目前仍处于发展初期。通常，智能理财的应用包括：通过调查了解客户情况并评估客户需求，基于这些评估，给客户提供资产分配建议，协助客户基于建议调整资产配置。此外，智能理财服务还会帮助客户监控资产变化、平衡和报告资产组合情况。另外，智能理财有助于简化开户流程，提高资产转移效率。它能以极具吸引力的价格提供有效的一篮子服务。但目前智能理财尚无法满足较复杂的投资理财需求。
可以期待，在不久的将来，竞争、创新和新型技术将显著提高智能理财的综合能力。展望未来，智能理财产品和服务能根据客户反馈，不断调整沟通情况，同时也会充分考量客户的复杂需求。
未来，在制定理财计划时，智能理财能同时考虑多个目标，包括积攒学费、购置房屋、退休养老、安全需求、遗产规划、医疗保健和长期护理等。在建议投资方案时，智能理财能够纳入外部资产、处理个人证券、规划“债券梯”组合、考虑低税基持有资产，以及合理分配低流动性金融产品的头寸。此外，还能结合理财结果和市场信息，提供资讯和学习机会，帮助客户了解自己的投资组合。
与传统模式相比，智能理财体验更受客户青睐。客户看重数字解决方案对隐私的保护，同时能不断学习并自行规划。随着技术的持续完善，智能理财的优势还将进一步显现。
未来，认知计算等新兴技术将帮助智能理财能力取得重大进步。自动化的投资顾问助理，将能提供更为复杂的理财建议，更深入地与客户交流，助力各大机构提供更为有效的客户服务。
不过，虽然未来智能理财能力会显著提高，但我们认为，人际沟通对众多投资者而言，仍不可或缺。未来，投资理财服务仍无法完全离开人工理财顾问，比如，当市况不佳时，人工理财顾问更适合安抚和说服客户，另外，将不同的解决方案整合起来，仍须人工介入。
因此，财富管理机构务必打造统一的客户咨询体验，实现人工理财顾问和智能理财优势的无缝衔接。对多数提供全服务经纪的机构来说，运用智能理财工具可以补充和改善客户关系，从而更好的赢得客户的信赖。
我们相信，随着时间推移，智能理财将对财富管理业务模式带来深远的影响。试想一下，当投资者能以较低成本获得合理且有效的投资建议时，为什么还会购买传统的理财服务项目呢？除非后者能给投资者带来真正的区别化服务和价值。这意味着，传统理财服务要么拿出更出色的理财业绩，要么能够提供更多的增值服务。
当然，我们也不认为人工理财顾问会被取代。埃森哲研究表明，77%的客户更信任理财顾问，并希望继续在他们的指导下管理财富并实现增长。此外，81%的客户表示，面对面咨询非常重要，这在所有渠道中占比最高。
在财富管理方面，理财顾问仍将起到核心作用，但智能理财能助其一臂之力。因此，财富管理机构应善于利用和整合这两种能力。
智能理财对理财顾问而言，是如虎添翼，绝非取而代之。一些大型机构将推出自己的服务，另一些可能会收购独立的智能理财公司；小型公司则可提供“无品牌”服务，或引入知名品牌的行业解决方案。
多年来，财富管理机构一直在设法满足不同类型客户的差异化需求。对于需求相对简单或“入门级别低”的小客户，智能理财无疑是理想的选择。而且，其较低的费率结构，还能促使传统顾问重审并优化自身的服务价格。
但是，若要倚靠智能理财占领市场，理财机构还应掌握吸引并留住投资者的关键诀窍。特别是，要通晓如何向客户介绍智能理财服务：是独立推出，还是与传统服务相结合？要用哪些销售渠道进行推介？等等。
财富管理机构目前亟待解决三大问题：
明确服务定位
除了确定合适的技术战略，财富管理机构更需要思考的问题是，智能理财服务能给潜在投资者带来怎样的体验，如具体提供哪些服务？针对什么样的指标（客户成熟度、投资目标、资产规模等差异性指标）来进行客户分群，进而决定是为投资者提供智能理财服务？还是推荐理财顾问？
定价是另一项重要考量因素。对投资者来说，“合适”的价格究竟是分文不收（例如嘉信理财的做法），还是收取25~35个基点？服务应当被视为独立产品，还是其他产品的补充？或者，是否将智能理财作为入门级的过渡性服务？即随着客户的资产规模逐步增长，再转而对其提供传统的财富管理服务？
最后，也是最重要的一点，即对智能理财的业绩考量问题。未来，随着智能理财的发展，历年投资绩效或将成为重要业绩考量标准。目前，投资者尚可接受跑平主要市场指数，但在未来，随着自动化理财模式的日趋完善，投资者对回报预期也会水涨船高
制定有效的销售战略
智能理财之所以能引起如此广泛关注，一定程度上源自其对非传统客户的吸引力，特别是资产较少的年轻客户。对千禧一代来说，当前其他“入门级”投资工具（如储蓄和存单）投资回报率较低，而智能理财的出现填补了之前理财服务的空白，使得他们也能管理财富、规划未来。因此，智能理财，这类新型服务有望帮助财富管理机构开辟出新的市场。
也正因为如此，理财机构在推出新的智能理财服务时，应该慎重考虑一个问题，即究竟是沿用现有品牌，还是大胆启用全新品牌。
联手现有理财顾问
传统理财顾问与智能理财如何分工并无缝对接？比如，在投资者遇到问题需要人工服务时，应由理财顾问提供支持，还是由智能理财产品的开发人员提供服务？目前，智能理财产品在诠释复杂理财问题方面的能力有限，且无法提出更深入的后续问题或建议。但是，它们可以充当销售人员，成为服务小客户的有效力量，从而使理财顾问拥有充足时间来满足大客户需求。如图三所示，财富管理机构可以通过多种途径引入智能理财服务能力。
智能理财已然对财富管理业产生了显著影响。一些财富管理机构已经推出了智能理财服务；而另一些公司也正在着手开发相关服务，或是在评估各种战略选择。
我们深信，智能理财对整个理财产业的颠覆性影响将来自其未来功能，但是，这些功能也是其现有能力的合理延伸。在融入认知计算技术后，智能理财发展趋势将进一步延伸，或可覆盖ETF以外的股票和固定资产投资领域，对房地产投资和对冲基金而言，影响将更大，让我们拭目以待。
智能理财的快速发展也表明，投资者越来越希望与理财顾问进行更多协作与交流。智能理财绝不仅限于告诉投资者该如何投资以及投资绩效如何，其更重要的功能是，促进投资者与理财顾问之间的互动，从而提高投资者参与度。
若要把握这一颠覆性力量，财富管理机构须当机立断采取行动。具体而言，他们可以从以下五步入手，制定符合自身机构特点的智能理财战略。
第一步，财富管理机构需要明确如何获取所需的技术和解决方案：是内部开发，还是与外部服务提供商建立伙伴关系，抑或是收购现有服务供应商？
第二步，对智能理财产品及服务做好定位：理财机构需要明确究竟是把智能理财作为一项单独的服务，还是使之成为一篮子理财服务中的一部分，抑或两种方式并行？
第三步，财富管理机构需要知道，现有的数据分析和市场细分，从而有能力识别出最有潜力的智能理财客户，并获取这些目标客户的必要信息和洞见，以实现有效互动。
第四步，财富管理机构需要思考，其智能理财产品和服务如何给客户带来直观、满意的客户体验？而要实现这一点，理财机构通常需要建立原型、客户实验室、对产品的快速修正、改进和迭代。
第五步，在后期推广阶段，理财机构要明确如何通过内部和外部营销渠道推广这些服务？并且还要与销售团队一起推动变革管理。
不论是财富管理机构还是个人投资者，人们对智能理财的接受度都很高，但即使如此，目前智能理财所管理的资产规模还很小，而且它也并不适用于所有投资者。
但是，我们仍有充分的理由相信，未来，智能理财将颠覆资产管理业。这种颠覆将是全方位的，而费率结构首当其冲。智能理财将加速压缩理财行业的服务费率，进而传递到业内其他相关服务的价格。因此，财富管理机构一方面要继续关注降低运营成本；另一方面，也要积极寻找方法实现交易和流程的自动化。
此外，智能理财还能帮助财富管理机构吸引到新的客户群——千禧一代。千禧一代有着巨大的理财需求，但可获得的理财工具有限。伴随千禧一代日趋成熟和资产的逐步积累（通过自身努力和来自父辈、祖辈的遗产），他们必将成为财富管理机构新的业务增长点。
最后，随着认知计算等技术进步，以及能进行复杂推理并与人互动的“智能机器”的发展，智能理财将给未来的投资行业带来颠覆性变革。对财富管理机构而言，智能理财服务是占领未来市场的必然选择——使客户和理财顾问适应与机器打交道，从而扩大服务范围，提高投资绩效。时不我待，财富管理机构应立即决策，着手构建卓越的智能理财能力。
查尔斯·卢登
埃森哲资本市场服务高级经理，常驻纽约
肯德拉·汤普森
埃森哲财富与资产管理服务北美地区主管，常驻多伦多
伊蒙·穆赫辛
数字化战略服务金融服务行业高级经理，常驻纽约