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埃森哲《展望》期刊


把脉新能源消费者

如何有效服务于联系密切且需求多样的新能源消费者是能源企业管理者面临的新命题。

未来的能源消费者是什么样子?下面,就让我们近距离观察一下:

早上,A君在智能手机客户端上选择家庭用电托管,然后就安心地出门了。而此时能源供应商却开始忙碌起来,它们会自动断开A君家中不需要用电的设备,避免电器发热引发安全隐患,并打开安保系统;

上班途中,A君不仅能随时监测家里的实时用电水平,还能及时收到停电或各种事故的通知;

下班回家前,A君口袋里的手机定位系统已经自动触发了家里的空调和空气净化器,早早为主人归来做好准备;

晚上,A君又在浏览各种新奇的能源产品,并在社交媒体上炫耀自己上周新安装的太阳能发电设备已经卖出去了多少度电,结果在朋友圈中获赞无数……

这些场景看起来似乎有些超前,但其实,距离我们的生活并不遥远。

当前世界,能源业面临着前所未有的变革。分布式发电、智能技术及物联网等一系列新技术对能源供应商产生了深远的影响。智能手机、互联网、社交工具以及新的消费模式,造就了一批联系密切且需求多样的新能源消费者群体。他们寻求高附加值、个性化服务和社会意义,而这些,都超越了当前能源供应商的能力范畴,但这种变革大潮势不可挡。能源企业要么继续扮演传统的商品及服务提供商角色,要么突破这一模式,转变为全方位的能源服务供应商……

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