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思想前沿


运营商2020: 迈向数字化之路

通过数字化生态系统、数字化平台和数字化运营,三箭齐发实现中国电信运营商的数字化转型。

概述

埃森哲一直致力于通信行业的转型研究。最近,埃森哲发布报告,分享了在数字技术不断发展的今天,中国电信运营商最需要关注的三大趋势,提出数字转型将为中国的电信运营商带来解决问题、发展创新的机遇。中国电信运营商要想在数字大潮中求得发展,必须要向数字服务提供商转型,要由外及内的,从数字化的产品与服务出发,继而实现渠道的数字化转型,并积极推动原有的运营模式向数字化平台模式转型。通过数字化生态系统、数字化平台和数字化运营,三箭齐发实现中国电信运营商的数字化转型。

背景

面对数字技术的不断发展,除了全球性的行业问题,中国运营商还要在中国市场面对特有的挑战。监管压力一方面使运营商对产业链的控制和影响力持续减弱,在传统业务“疆土”收缩的同时市场也难以拓展;另一方面,营销费用限制也导致终端市场影响力的削弱。在面临挑战的同时,互联网+战略、制造业2025和产业物联网,以及数字化经济成为创新与创业的热点。这些都为中国电信运营商带来发展创新数字服务的机遇。

因此,对中国电信运营商来说,数字化转型成为解决问题、迎接挑战的不二法门,而且十分紧迫。

分析

数字技术的不断发展对电信运营商的运营环境、业务战略和实际运营都产生巨大的影响。对中国的电信运营商而言,为我互联共享客户平台革命这三大趋势尤其值得关注,它们将成为中国电信运营商向数字化转型的推手。

中国电信运营商的转型和行业再造的实质,是向数字服务提供商的转型:由外及内,从数字化的产品与服务出发,继而实现渠道的数字化转型,并推动内部运营向新的基于数字化平台的运营模式转型。

中国运营商未来的业务增长机会在于新市场的拓展,尤其是以数字化内容服务为主的创新消费业务和以物联网、云计算和信息安全为主的创新企业业务。到2020年,数字化消费服务、数字化企业服务和企业IT服务三者市场规模之和,将超过2015年传统电信业务的规模,相当于在5年之间再造了一个传统电信服务市场。

因此,中国电信运营商应该以业务创新、拓展数字化服务为转型目标,一方面加强传统管道连接业务的数字化和智能化;另一方面要充分考虑自身能力,借助外部资源从智能管道近端开始,向消费者数字内容服务与企业数字化服务的市场拓展。



结论

运营商2020转型的实质,是要由外及内地实现数字化产品与服务生态圈、数字化的运营,以及数字化的、高效且平台化的基础设施。三箭齐发方能实现向数字化服务提供商的转型。

  • 数字化生态2020:开放协同的数字化产品与服务

  • 数字化平台2020:新一代基础设施为数字化动力之源

  • 数字化运营2020:赋能数字化服务提供+支持创新