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思想前沿


下一波颠覆浪潮:改变零售游戏规则的五大技术

技术颠覆可以从根本上改变价值链——颠覆现有价值体系、创造全新价值链。

概要

技术颠覆可以从根本上改变价值链——颠覆现有价值体系、创造全新价值链。通常情况下,颠覆并不是由单一技术引起的,而是几种新技术和现有技术以创新方式结合起来产生颠覆力。

背景

过去十年里,由移动计算、社交媒体和云服务推动的类似颠覆性技术已成为常态。一度被大众认为的前沿技术(例如网上购物,实体店退货),现在则被视为任何不想出局的零售商的“筹码”。

零售 商需要借助下一波技术颠覆浪潮,满足迅速转变的消费者期望,否则将面临被冲垮的危险。一个理想的起点是,找出最有可能颠覆零售价值链的新兴技术。目前已有 一些颠覆者初露端倪。新一代可穿戴计算设备和3D打印机为零售商带来了运营环节全面革新的新机遇。移动计算和大数据分析的结合,让他们得以与消费者建立更 直接的联系。

分析

面对如此迅猛发展的数字化态势,零售商仅仅关注当今技术创新如何颠覆其业务还远远不够。他们还需要展望未来,了解下一波改变游戏规则的技术,并开始做出规划。

以下是已经开始在整个行业展示出其颠覆性力量的五类新兴技术:

  1. 物联网 (IoT)
    从集装箱到购物车在内的智能设备已经成为我们日常生活的一部分,预计还将以更快的步伐继续增加。

  2. 可穿戴设备
    围绕可穿戴计算设备的传闻一直层出不穷。预计 2016 年拥有消费者可穿戴设备(如智能眼镜、手表、鞋类、服装)的人数同比会翻一番。

  3. 认知计算与机器学习
    赋予所有这些联网设备强大功能的软件正在并行发展。随着大数据浪潮的到来,和处理能力、数据科学和认知技术的进步,智能软件将帮助机器做出明智的“选择”。

  4. 数字制造
    3D打印技术的应用正在加快脚步,可望实现大规模增长。很多零售商和制造商已经在探索各种方式,利用3D打印技术和其他类型的数字制造技术,尽可能将生产环节延缓到供应链中最近的点,以便充分满足个性化需求。

  5. 数字支付
    支付行业正历经巨大的转型。过去十年里,谷歌和PayPal等公司不遗余力地推动其数字支付和电子钱包技术的广泛应用。埃森哲对北美4,000多名消费者的调查发现,越来越多的消费者已开始采用移动支付。对移动支付的整体认知度从2012年的73%上升到目前的84%。不仅如此,同期使用智能手机作为移动支付设备的消费者显著增加,美国和加拿大的增幅分别达到24%和16%。在中国第三方移动支付交易规模更是继续呈现超高速增长状态,2014年中国第三方移动支付市场交易规模达 59924.7亿元,同比上涨391.3%。

建议

在技术颠覆产生之前,我们无法准确预测该技术将产生的影响。但零售商可以在以下三个重要方面加强投资,变被动为主动:

战略:
领导团队必须能够对新兴技术做出快速响应。这就要求 IT 和业务职能部门之间紧密结合,确保技术投资与业务需求保持同步。只有充分理解当前的价值链、业务战略和技术战略,领导团队才能够更容易识别发现技术革新的战略机遇。

合作伙伴:
通过收购或与非传统企业合作,零售商可以颠覆其传统的价值链;此外,直接与消费者合作对抓住颠覆性机遇和洞悉消费者极具价值。

文化:
将注重创新作为企业战略的核心元素,将为创新文化打下基础。企业提供协作工具、新的技术和研究,并激励员工采用创造性方法来解决问题(例如每天或每周留出时间用于感兴趣的发展型项目),都将进一步促进远超现有业务实践的新方法产生。