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思想前沿


运营服务化的新世界:加法的力量

先进的服务化(As-a-Service)方法正在帮助客户推动成本节约、流程改革和持续创新。

概要


企业财务、营销、IT以及其他重要职能部门的管理者们纷纷发现,自身已处在一场变革的风口浪尖——为了更好地支持业务运作,他们购买和使用服务的方式正在发生变化。云计算、自动化、数据分析、人工智能、移动应用……这些新兴技术为交付赋予了新的定义。企业正在迫切寻求新的方式来充分利用这些技术,从而实现崭新而独特的商业价值。

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信息图

运营服务化(As-a-Service) 的新世界:加法的力量. 这将打开一个新窗口。

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背景

新时代的服务交付方式已经叩响了大门。无论是应用软件、基础架构还是业务流程,这些服务都汇集在一起,以“一切皆服务(As-a-Service)”的方式提供给业务部门。这种服务化(As-a-Service)模式为企业带来了一系列可立即使用、可扩展、消费型的服务,它们依托数据分析、云计算和自动化等技术,切实产生业务成果。

您已经在这么做了?或许未必。根据埃森哲和HFS研究公司联合展开的一项最新调研,多数大型企业仍未向服务化(As-a-Service)转型。高达七成营收规模过百亿美元的企业都认为,至少在未来五年,不会要求以服务化(As-a-Service)方式来交付自己的核心运营工作。与之相比,在亚太等地区,中小型初创企业和公司行动更为迅速。

规模庞大的老牌企业面临着挑战——他们必须进行创新,抛弃传统上依赖于人员数量的业务模式,转而积极构建服务化(As-a-Service)能力。服务化(As-a-Service)模式代表着一种强大的加法力量——这种加法不是单纯服务的叠加,而是根据需求,将软件、基础设施和业务流程有机融合在一起;赋予服务即时使用、模块化、可扩展和消费化等特性;最终目的是将可衡量的业务成果与持续创新合二为一。

分析

服务化(As-a-Service)能力由五部分内容叠加而成:

业务流程
利用针对行业和职能的专门知识与技能优化业务流程,同时借助自动化和数据分析技术提升效率和生产力,从而把握新的价值并获得可行性洞见,驱动更迅速的创新,实现增收和节支等业务成果。

应用软件与平台
每一项业务流程的顺畅运作都需要应用软件或平台的有力支持。利用以流程自动化,人工智能,和“软件即服务”平台为代表的新兴数字技术,更有效地分析、推动和支持各项业务流程,使之实现标准化与自动化,并且提供高质量的数据。

云计算
作为数字化业务的衔接枢纽,云技术为企业带来了巨大的敏捷性,使其能够根据需求,以规模化方式快速扩展或收缩各种服务,因而显著推动了创新步伐。

安全工作
企业需要将全面、主动和有适应能力的威胁防范机制,并将其快速、规模化地融入数字业务体系当中。

基础设施
智能基础设施具备了动态化、实时化、持续在线、始终可用等特征,从而支持企业充分利用最新技术,并快速部署和配置各项资源。

建议

企业要想积极向前迈进,树立实现服务化(As-a-Service)经济的信心,就必须谨记如下几项要素: 

  1. 积极准备应对阻力,妥善管理变革
    确保企业上下都知晓总体战略并充分接纳,无疑至关重要。各方人员不但要树立信心,而且应充分了解变革的原因及其所创造的全新契机。

  2. 学习新的采购方式
    企业高管需要学习如何以服务化(As-a-Service)方式进行采购。由于传统的采购文化根深蒂固,很多领导者仍未开始了解如何进行逐项购买。首席财务官等管理者需要突破惯用的业务方法,部分领导人员可能对如何利用这种新的模式来管理自身企业仍存在困惑。

  3. 专注于领导力和人才
    为了利用服务化(As-a-Service)模式取得成功,企业需要广泛而深厚的专业知识——不但全面覆盖职能、行业和技术领域,而且规模极为庞大。数字技术正在颠覆交付环境,这给采购和提供双方都带来了更多负担,他们必须不断投资以提高人员技能,使其可以从事分析和自动化工作、提供建议,以及在业务工作中寻找创新机遇。就应对人才和能力挑战而言,恰当的服务提供方将发挥至关重要的作用。

  4. 将数据分析和自动化战略结合起来,以此实现智能自动化
    为了利用服务化(As-a-Service)模式取得成功,企业需要广泛而深厚的专业知识——不但全面覆盖职能、行业和技术领域,而且规模极为庞大。数字技术正在颠覆交付环境,这给采购和提供双方都带来了更多负担,他们必须不断投资以提高人员技能,使其可以从事分析和自动化工作、提供建议,以及在业务工作中寻找创新机遇。就应对人才和能力挑战而言,恰当的服务提供方将发挥至关重要的作用。

  5. 小处着手,不断尝试,逐步深入,扩大规模
    服务化(As-a-Service)模式的突出优势在于,可以从小处着手,快速扩展规模,而这是其他模式所不具备的。对于大多数服务采购方来说,向服务化(As-a-Service)模式迁移首先应当制定全面的路线图,随后按不同职能逐一推进,研究如何利用服务化(As-a-Service)价值杠杆转变职能工作,由此达成特定的业务成果。

  6. 构建合作关系,以此推动创新
    在较为成熟的采购合作关系中,运营部门的角色正在从单纯地以交易为导向,转变为兼具诠释数据和培育新理念等功能。服务采购方越来越希望从提供商合作伙伴那里获得相关意见与反馈。