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思想前沿


聚焦零售企业转型

寻找技术新动能,重塑零售新模式

概要

数字技术正在重塑零售新模式。尤其在中国这个高度数字化的市场,革命性的技术创新不仅颠覆了传统零售业的既有格局,也带来前所未有的发展新机遇。零售商和消费品企业必须直面这一机遇和挑战,重新审视数字技术的力量,加大在零售新技术领域的投资与开发,并围绕新兴技术改变商业策略与运营模式,才能在未来十年的“消费黄金时代”中赢得数字消费者的青睐。

背景

为了解中国零售企业,特别是实体零售企业在新技术领域的投入现状,以及在技术实施应用过程中遇到的困难与挑战,中国连锁经营协会受商务部委托,特别携手埃森哲于2017年1-8月对协会部分会员企业进行了调研,其中3月1-3日,借助“2017中国零售数字化创新大会”召开之际,对协会部分会员企业开展了零售技术应用专项调查。本次调研共采集企业有效信息314份,其中零售企业202份、服务提供商112份,零售企业包括电商平台、百货店、超市、购物中心、便利店、专业店和专卖店

分析

调研发现,尽管零售商们高度认可零售新技术的重要性,但在实施技术投资与应用方面,却普遍处于初级阶段,资金投入乏力、对中后台技术重视不足、缺乏数字化人才成为零售商数字化转型过程中的三个主要困境。
困境一:有心无力,资金投入力度有限
困境二:陷入误区,中后台技术重视不足
困境三:人才瓶颈,缺乏数字转型人才

建议

多速IT战略,新旧系统各取所长
多速IT将集合不同的IT交互方式,既包括快速的数字化应用,也包括传统的遗留系统功能。在多速IT战略下,企业IT部门并不需要追求统一速度,而是根据不同的业务需求,针对不同的应用,切换到不同的IT运营模式,让新旧系统各取所长、各司其职。

八大颠覆性技术,助企业弯道超车
未来十年,零售和消费品行业的变革可能将超过过去40年的总和,而以上这些技术将在这场变革中扮演前所未有的重要角色。当前这八大技术的成熟度各不相同,但是物联网、自动驾驶汽车/无人机、机器人和人工智能技术这四项技术值得特别关注,因其具备广泛应用性、效率提升能力和对劳动力的冲击,它们将对零售行业产生巨大的影响。

从CMO到CGO, 重新定义高管职能
企业高管的角色也因此发生悄然改变,无论是首席信息官(CIO)、首席数字官(CDO)还是首席营销官(CMO),都毫无例外地要承担起利用技术驱动企业增长的职责。以首席营销官为例,他们不仅要负责营销战略与执行(包括产品定价、销售、电子商务与渠道分销),还要负责带领公司提高收入和利润。这一行动的背后,隐含的是当前商业环境下,企业对高管职能的重新定义。