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能力专长


能源消费服务创新指导手册

为在航天和国防业成就卓越绩效,企业必须同时具备速度、灵活性和精确度,我们将这些特点总结为“敏捷度。

概要

一个新的、更具活力的能源市场正在逐步形成。更加积极的消费者倾向、不断进步的技术、监管制度的改革,以及对可持续发展的关注,这些力量都在改变着我们所熟知的这一行业。尽管产业融合带来了新的竞争,但同时也创造了新的价值主张,重新定义出消费者使用能源和与供应商互动的方式。在这个充满颠覆性因素的变革环境中,公用事业企业面临着难得的机遇,通过将自身转化为动态的、以消费者为导向的机构,在新能源市场的塑造过程中屹立于最前沿。但首先必须明确的是,当前所做的决策将决定能源供应商在未来所扮演的角色。其中有待完成的任务不仅包括与能源消费者建立联系,还需要能源供应商长期提供具有相关性的服务。

面对各种不确定性和颠覆性因素,为长期发展制定一套切实可行的方案无疑具有极大挑战性。能源供应商必须努力创建新的运营模式和技术平台,并配备与之相对应的人才,从而在各种机遇出现时,快速而灵活地加以把握。最后,企业还需要具备不同以往的竞争能力,由此来重新构建以消费者为导向的组织,充分实现全新消费服务时代的美好未来。

背景

由于能源市场变化迅速,变革的速度和颠覆力的强度似乎仍在不断增加,因此社会、科技、监管、消费行为等的变化预示着正在出现或即将出现的种种发展趋势。事实上,很多趋势现已出现于各个行业,它们对市场具有颠覆性影响。理解这些趋势和当前的某些关键性变化,不仅有助于能源供应商及时制定对策,还可能催生出新的方法。

埃森哲以广泛的视角分析了这些趋势,以及世界各地能源市场中出现的中国变化,并指出,能源供应商应密切关注这四大关键性颠覆力量,并积极制定战略措施。

能源消费者定义的改变,再加上消费者行为和喜好转移所产生的颠覆性力量,导致了市场环境日趋复杂。所有供应商都被迫去了解和接触在新领域中出现的消费者的新面孔。

能源正在迅猛发展,它已不再仅仅是一件商品,而是一种产品,一个平台,也是一种生活方式的促成者,它是被定制化了的,越来越具有个性化,从而帮助能源供应商实现某些成果。这些成果包括新的收益,满意度的提升,以及能源节约。这种能源格局的调整让供应商感到创新势在必行,避无可避。

分析

现在,由于产业融合、可持续性、消费者偏好的改变以及颠覆性技术的出现,公用事业企业正面临着新的机遇和挑战。埃森哲在全球范围内发现了四种不同的商业模式。

  • 潜在收益:供应商可能获得的额外收益额。

  • 产品和服务供应的广度:公用事业企业所支持、管理或销售给消费者的产品和服务的范围。

  • 能力扩展的广度:某一商业模式获得成功所需要的附加能力及丰富经验。

  • 运营和品牌的敏捷度:企业及面向消费者的品牌所要求灵活度和适应性。

埃森哲认为,没有哪种模式是绝对的好或差,大多数公用事业企业最终都会选择几种商业模式的组合,针对不同的消费者市场或地区,混合使用两种或多种混合模式。

此外,我们相信,无论供应商选择哪一种或哪几种商业模式,第一步要做的都是要打下坚实基础。也就是说,先要通过提升运营效率和创建客户体验基础全力打造核心能力,然后再针对能源市场新格局制定有效的战略对策。不过,变化中的能源市场要求供应商不仅要评估自己当前的竞争力,还要评估对未来至关重要的战略增值能力。一般而言,不同的商业模式对核心竞争力有不同的要求。

建议

要想在持续变化的能源市场中创造和捕捉价值,绝不仅仅是使用新渠道、引入新产品或采用新技术这么简单。消费者偏好已经发生了根本转变,能源供应商和来自其他行业的市场新成员已经彻底颠覆了基本的能源价值主张。

公用事业企业为了取得成功,就必须建立起四项新的核心竞争力——包括卓越运营、消费者互动、消费者参与,以及拓展价值主张。发展这些能力无法一蹴而就。对于众多能源供应商而言,这将是一个自我转变的过程:不但需要重塑组织结构,而且还要对业务进行重新定义。

虽然未来市场的不确定性将依然存在,而且还可能愈演愈烈,但裹足不前绝非可行之策。变革已成为持久不变的常态,公用事业企业需要转变成为行动敏捷、能够持续适应新格局的消费型组织,从而高效且有效地平衡各种战略任务。

在前所未见的变革与机遇面前,能源供应商的角色正在被重塑。如今,企业有机会来确定自身希望发挥的作用,以及希望与消费者所建立的关系。然而时间有限,能源生态系统正在以各种方式不断扩展。能源供应商应当立即着手,明确并创造未来所需的各项竞争力,由此实现更宏伟的长期价值,进而成就卓越绩效。