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思想前沿


面向电信运营商的网络分析服务:在日渐融合的市场中正不断增长的需求

电信运营商可借助网络分析所带来的巨大优势以便于在妥善管理网络扩容和控制力的同时有效保持网络质量。

概要

当前,电信运营商正在着力应对全球市场的融合趋势——随着数字网络和其他相关技术的发展,产业之间的界线正在日渐模糊,同时竞争者的队伍却不断扩大。在这一过程中,网络分析无疑能够成为电信运营商的一个有力工具。鉴于业界融合大势的持续升温,电信运营商欲在妥善管理网络扩容和控制力的同时有效保持网络质量,就必须借助网络分析所带来的巨大优势。

在这个不断融合的新世界中,电信运营商需要进行的重大投资将主要集中于以下两方面:其一是引入管理网络扩容和控制所需的新技术;其二则是提高电信运营商自身的能力,根据不同终端客户的特定需求来妥善管理通信质量。

背景

尽管数据流量需求持续上升,但电信运营商的数据业务收入却未能和流量需求的增长保持同步。此外,各种OTT服务(基于互联网的新型服务模式)和社交媒体均已形成了对传统语音、视频和消息服务的替代,不断给电信运营商的ARPU(总体每用户平均收入)施加压力。

例如,在线视频的增长非常惊人:埃森哲的研究表明,互联网视频消费及用户数量都在以每月10%速度增加——这就意味着,互联网上的视频量每年会翻一番有余。然而,与此增长相反的是,消费者愿意为访问这类视频服务而支付的价格却在不断走低。

与此同时,随着用户对服务质量的期望值不断增加,维护网络质量也成为日益突出的问题。最新的研究显示,如果一个互联网视频的启动时间超过几秒钟,很大一部分用户便会放弃收看。

显然,网络问题能够对用户的参与度产生相当大的影响,并最终决定各种服务能否继续生存。展望未来,我们可以清晰地看到,电信运营商要想从创新的宽带服务中获利,已经无法再继续依赖传统的按使用收费型商业模式,而是需要借助更为复杂的手段来加以实现。

分析

为了在市场上更好地开展竞争,电信运营商需要掌握更多关于投资地点的商情,随后,利用网络分析对其进行研判,并将分析结果反馈回来,这样就能避免进行过度建设,同时优先解决那些需要应对的服务质量问题。

与此同时,电信运营商还要面对不断涌现的智能网络设备和装置,它们可以搜集到比以往任何时候都多的信息。这些设备带来的数据量可谓是铺天盖地,很可能导致电信运营商端的信息泛滥成灾。

网络分析有助于解决这两个问题,它所提供的视图能够帮助运营商更全面的解决网络中立性问题,并非只针对单项服务提供片面的解答,而是对网络健康状况进行系统性的管理。

建议

总而言之,当今的电信运营商同时面对着两项重大挑战,必须加以解决方能脱颖而出,保持竞争优势:

需要满足用户对数据流量的需求,这意味着大力投资新技术和网络扩容,并通过有效使用资金以确保最优的资本回报率;

需要提高服务质量并开发先进的能力,同时持续承受降低运营成本的巨大压力。

很明显,传统的运营模式已无法满足这些需求,向更加科学和协作式的运营进行转型将是必由之路。管理服务和网络共享的确能带来短期的财 务收益,但它们也同时进一步加剧了运营商所面临的挑战的复杂性,而且其本身并非是一种解决方案。

相反,为了使上述方法产生最大的效益,就必须将它们与内部转型结合在一起,并且启用全新的经营模式,以及对核心业务流程的重新定义。在这种情况下,基于网络分析的各种工具能够帮助电信运营商在规划、设计、部署、服务交付和服务保障等方面铸就新的能力——由此运营商不但可以妥善解决短期的服务质量问题,同时更为长期发展做好充分准备。