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思想前沿


新能源消费者

实现敏捷运营的新途径

概要

面对改变市场规则的巨变,成功的能源供应商正在展望一个分散化、低碳化和数字化的全新世界。他们着手制定未来战略,构建新的能力,以确保自身紧抓机遇,迅速扩大规模。

我们2017年的研究计划主题为“新能源消费者:实现敏捷运营的新途径”,探讨了驱动数字化转型的最新消费者趋势。调查结果表明,消费者更倾向于先进的数字能力、新一代服务、以及智能化的综合能源产品。若想在日新月异的能源生态系统中实现繁荣发展,供应商必须大胆果断地采取以下行动:建立数字化运营模式,推动基础文化变革,并且提升新一代客户的能力。

背景

公用事业行业的变革已如箭在弦上,不可逆转。长期沿用的商业模式正在被积极瓦解。太阳能、储能、微电网和其他分布式能源的发展,正在与以下三大趋势相融合:颠覆性技术的成本迅速降低,自动化和人工智能技术的广泛应用,以及增效节能型产品与服务的日益普及。与此同时,客户预期不断流动,参照一种体验来要求另一种体验,因而能源供应商务必努力赶上其他行业所设定的更高服务标准。在这个万物数字化和极度个性化的时代,坚持秉承以客户为中心的理念不再是可有可无之举,而是一项必然选择。

过去八年来,埃森哲面向全球八万余名消费者,以调查问卷为主的访谈方式,收集了他们作为能源消费者的看法。我们希望由此帮助能源供应商了解新兴消费者的需求与偏好,明确新的挑战与机遇,从而在不断发展演化的能源市场中集中关注成功所需的关键能力。

通过长期以来的研究项目,我们跟踪研究了消费者趋势如何推动颠覆性数字技术的持续影响以及新能源生态系统的市场现状。这一研究也启发了我们对客户服务运营模式的前瞻性观点,使趋势聚焦于最新的消费者意愿和行为。在此前发布的报告《能源新消费者:依托能源生态系统繁荣发展》当中,埃森哲明确阐述了四大消费趋势:至简至易、个体关注、物外之价和合作消费。

分析

实施战略需要采取哪些行动构成了这份最新报告的核心。问题的答案在于建立一种以客户为核心的运营模式,同时确保该模式具备敏捷、适应力强、数字化和灵活等特征。能源供应商必须从加强核心竞争力入手:创建新的企业文化,赋能员工与时并进,同时通过不断调整,推动持续的变革和创新。

建议

  • 实施新的、综合性更强的转型方法,推动转型战略的规划和执行。该方法必须能够应对新的数字商业模式、新技术,以及将进一步增加组织复杂性的市场需求。

  • 鼓励不断创新——摒弃数十年的漫长规划周期、僵化死板的流程和确定性,转而培养迅速行动的意愿,基于“快速试错、把握最大成功机遇”的理念实现敏捷迭代。

  • 创造符合数字化战略的敏捷文化——推动以人为本的转型方法,提升速度,积极实验,引入新的数字化领导风格,通过不受制约的颠覆来创新和引领企业发展。

  • 投资未来员工模式,包括新的人才战略和技术,以此支持员工队伍数字化。

  • 实施新IT——采取开放式的、基于云的多速率技术架构和灵活的工作方式,部署敏捷且可扩展的新型信息技术。

  • 利用新的合作伙伴关系来支持运营并快速掌握新能力。

  • 建立衡量转型进展和跟踪数字化投资回报的新方法,采用前瞻性的客户亲密度衡量指标和数字化转型关键绩效指标(KPI),确保正确转型方向。