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思想前沿


《2013年移动互联网观察》为通信服务提供商揭示出激动人心的机遇

通信服务提供商如何顺利驾驭不断融合的市场潮流,充分满足消费者在管控个人通信和娱乐方面的需求的。

概要

2013年移动互联网观察图示
26个国家的3.09万名网络用户参与了2013年移动互联网观察在线调研。

埃森哲《2013年移动互联网观察》调研显示,当通信服务提供商开始重新定义企业在通信价值链中的作用时,涌现出许多令人兴奋的机遇。

通信服务提供商正在全新的领域中运营,其中,用户对数据流量的渴求正在迅速取代语音通话,而联网也不再属于创新,反而趋于商业化。全新领域中,通过多渠道保持联络的消费者们表现出强烈的愿望,能够更直接、更绝对地管控自己的数字化通信和娱乐选择。作为行业与职能融合的领域之一,要求运营商变革企业移动技术战略,并且制定新的规划来配合运营工作。

背景

2013年移动互联网观察是此项系列调研的第6版,埃森哲对通过移动设备接入互联网的情况进行了广泛的消费者调查。这项研究的目的在于评测并了解移动互联网的使用状况,以期发现涌现出的新趋势。本年度的移动互联网观察访谈了26个国家的3.09万名移动消费者,希望由此回答四大基本问题:

  • 消费者是否愿意为更好的联网服务支付更高的费用?

  • 未来谁将拥有用户?

  • 对于移动支付、个人云、基于位置的广告宣传,以及放大现实等新型服务而言,需求规模如何?

  • 倾向于互联网通话的现象是否会导致传统的语音通话走向消亡,转而加速通信服务提供商过渡到新业务模式的步伐?

2013年移动互联网观察对消费者的喜好进行了深刻分析,进而转化为有助于通信服务提供商的洞察力,随着这些机构不断转型,最终应对移动互联网的竞争格局。

关键发现

尽管存在着诸多已知的挑战,我们的研究仍然表明,众多令人兴奋的机遇有待通信服务提供商把握。

  • 移动互联网用户希望自己随时获得更丰富的数字服务,并且无论这些服务的最佳提供商是哪一方,都非常乐于接受。

  • 网络速度非常重要,而且移动互联网用户愿意支付更多的费用以获得更快的互联网接入。

  • 通信服务提供商有机会积极拓展业务,提供更广泛的数字服务,包括各种云计算服务和基于位置的服务。

  • 消费者对移动支付能力非常感兴趣,所以通信服务提供商有机会吸引那些原本难以把握的用户,与他们建立紧密联系,创造新的收入来源。移动支付对于移动互联网用户非常重要,他们中的很多人都会为了能够使用这些功能而变更自己原本的移动运营商、银行、设备制造品牌或零售商铺。

  • 从“必须拥有”的角度来看,网络质量和安全性仍然是消费者最为关注的问题。

  • 网络电话将在比预期更短的时间取代传统的电路交换型语音通话服务,而领先的运营商将主动出击,决定如何有效采取行动,应对显著的使用模式转型。

分析

使用智能手机和平板电脑获得了主动权,而且精通技术的消费者开始期待举手之劳就能实现即时联系。而设备和网络正是他们管控自己生活中通信和娱乐生活的工具。

在不断融合的时代,对用户的有效把握和分销的权力赋予运营商的强势定位,以满足消费者不断变化的通信和娱乐需求。服务商有机会通过提供所更完善的网络接入,提升企业的投资回报。

与此同时,服务商必须致力于横向的拓展,从而提供无缝、数字化的客户体验。这将要求深入了解用户行为,在行业内采取新的协作形式、在组织内部构建新的能力并不断创新,跟上当今消费者不断加快的需求步伐。

《2013年移动互联网观察》说明,具备适用的能力,锐意创新的通信服务提供商能在前沿业务中开辟出崭新的道路,赢得移动互联用户的信任,相信提供商能充分满足自己各种通信和娱乐需求。