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千禧一代

面对不应错失的客户群体汽车经销商如何把握商机

概览

如果千禧人群足够关心某一品牌,他们就会非常坚定的忠实于它。而对于更关注车辆的使用权而非拥有权的这一代人,汽车经销商该如何赢得他们的忠诚度呢?如今,千禧一代代表着数十亿计的年购买力,因此,经销商需要采取新的方法来赢得他们的关注。数字化加持的销售过程将能助力经销商实现这一目标。

Overview

主要发现

千禧一代更喜欢在线购物,57%的消费者会因为便捷性和一站式采购等优势选择在线购买汽车;但他们中的大部分仍在从经销商那儿寻找有价值、面对面的体验,且这一体验与他们的线上生活融合在一起。为提供可靠、高质量的体验,以迎合千禧一代对个性化、便捷性和控制力的追求。汽车经销商需要关注两点:

经销商数字化转型

为销售人员配备数工具,
使其能够回答消费者问题,
并快速透明的陪伴他们完成购买过程

将品牌体验转化为切实效益
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将品牌体验转化为切实效益

充分利用消费者数据洞见,
打造灵活、
创新的销售模式

下一步行动

埃森哲认为经销商应采取以下3步行动,赢得千禧一代消费者的忠诚度。

弥合线上线下体验的差距
整车厂和经销商都应当考虑利用增强现实技术为千禧一代提供智能手机应用,使他们能够查看所感兴趣车辆的全尺寸虚拟外观、保存配置偏好,并提前将这些信息发给当地经销商。

在门店配备“产品天才”员工
在千禧一代来访之前就准确洞悉客户基本特征,并在门店配备好协作型数字工具,销售人员便可成为年轻客户一直在寻觅的“产品天才”。

建立长期联系
赞助对千禧一代具有强烈吸引力的活动;除车辆销售之外,提供车辆使用的其他方案,如以月租方式使用品牌车辆,或在周末仅支付少量费用,就可将您的掀背式轿车置换为一部运动型多用途车或轿跑车。

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更多信息,敬请联系

王华

王华
埃森哲大中华区汽车业主管 董事总经理
ben.h.wang@accenture.com