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思想前沿


管理不断增长的“应用化”业务

企业应用不仅要确保交付良好的用户体验,还要激励员工积极采用,而且要为员工完成工作提供必要的功能支持。

概要

随着对企业应用的更密切的关注以及越来越多资源的投入,企业需要形成一套可靠的方法,不仅要确保交付良好的用户体验,必将激励员工积极采用(也就是说这种体验是员工希望使用、以用户为中心的应用实现的结果),而且要为员工完成工作提供必要的功能支持。

自从iPhone®移动设备于2007年横空出世,众多企业花费了大量的时间和资金,专注于应用的开发,与用户加强互动、建立联系。然而企业逐渐明确应用也能提高员工效率及生产率。

背景

企业最初试水企业应用时,通常关注针对某个具体功能或交易的简单应用,比如员工名录、提交工时和报销、报告审阅或者员工请求批复等。下一步他们深入到需要远程访问某些公司数据才能发挥作用的更复杂的应用,比如创建销售订单。

积累了更多经验的公司已不再局限于简单复制台式机或笔记本电脑上软件的各种功能,而是切实转型关键业务流程的开发。

现场服务就是一个很好的示例。传统的做法是,现场服务技术人员一早到达公司,领到当天分配的服务任务,然后出发拜访电话预约的客户。如今,车载移动应用中同步了技术人员需要的所有信息,他们可以省略公司签到的步骤,而直接前往第一单用户所在地,提供服务。

该应用还使调度员有效协调现场技术人员,他们可以根据技术人员工作的闲忙、距离的远近或用户需求的紧急程度,实时分派任务。

建议

本文讨论的解决六大要素的正式架构能帮助企业构建并维护高性价比、合理化的应用组合,助力企业提升已建立的内部品牌形象和质量标准,满足员工在用户体验方面的期望,让员工工作更为高效。

助力开发适用的企业应用的六大要素是:

  • 管理—为整个应用从设计到停用制定了指南、标准、政策及流程。

  • 应用开发与测试—为开发人员提供工具及他们开发过程中所需的方法。

  • 安全—焦点不再是保护整台设备,而是转向对具体应用和数据的保护。

  • 企业应用目录—使员工能找到并下载应用和实时更新,以帮助他们出色完成己的工作。

  • 用户支持—说明员工应重视该应用并在工作中采用它们的原因),并在企业应用目录中添加该应用的链接。 使用率指标—既能判断应用是否真的实用,又能明确未来更新中对功能的改善或添加。