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思想前沿


物联网:零售业之革命

物联网将成为零售业运营的颠覆力量。当企业开始构建物联网战略,零售商需要首先问自身一个问题:是成为一个颠覆者还是被颠覆?

概要

物联网目前仍处于实施的初级阶段。但是物联网的部署可能反映了其他一些近代数字技术革命被迅速采纳的趋势:从互联网的诞生,到移动技术、电子商务和社会媒体的迅猛崛起。快速变化的客户预期与行业竞争,或许需要零售商拿出比对待其他技术突破更为积极的竞争心态去正视物联网。对于想要保护市场份额,在未来增长中立足的零售商们而言,等待绝不是办法。

在此领域成为领头羊的零售商定会在已然竞争激烈的环境中获得重要优势。越早运用物联网的企业将能更快的借助其功能增加收入、降低成本,形成差异化的品牌体验。物联网将成为零售业运营的一股颠覆力量。随着企业开始构建物联网战略,零售商需要首先问自身一个问题:是成为一个颠覆者还是被颠覆?

背景

联网设备不仅改变着消费者生活、工作和娱乐的方式,还在重塑整个行业。从电表到家庭恒温器,我们周边的物品正变得更加智能互联,海量数据也由此产生。企业可以利用这些数据来改善运营,更好地服务客户,并创造全新经营方式。

物联网 (IoT) 正把一切物品、消费者和活动带入数字世界,进而推动创新,并带来新的机遇。与此同时,商业领导者们也正在企业内部做出类似的变革,对每个员工、流程、产品和服务进行数字化管理。联网设备的迅速增长,加上并不昂贵的技术平台以及通用标准,将会促进物联网功能在各个行业快速发展。

而物联网对零售业的冲击尤为显著。我们已经目睹零售商们尝试各种方法,使用智能、联网设备来提供新服务,重建消费者体验,打造数字生态系统步入全新市场。

分析

物联网的发展为零售商在以下三个关键领域带来了机遇:客户体验、供应链,新渠道和收入来源。物联网看上去可能貌似科幻小说,但它正在转变为现实,且速度远比我们大多数人认识到的要快。那些对物联网战略还犹豫不决的零售商们,将面临被其竞争对手和新进入者抢占市场份额的窘境。

  1. 提升客户体验
    物联网带给零售商们一个机遇,让他们去开发一个大规模改进的生态系统,将实体世界和数字世界联接起来,无论在店内还是店外,都可以实现与消费者的双向实时互动。零售商可以利用这些互动所产生的海量数据来改善客户的店内体验。

  2. 优化供应链运营
    供应链日趋复杂,数字渠道的重要性与日俱增,消费者需求不断增强。对此联网设备和产品给零售商在优化运营方面带来了机遇。将物联网设备整合到供应链中,从而进一步改善门店运营、降低成本。

  3. 创造新渠道和收入来源
    物联网的真正强大之处在于它能帮助零售商开辟新的收入来源,或是在某些情况下,建立崭新的渠道。零售商针对新兴的“联网家庭”,通过扩展新渠道或是开发一些新类别、高利润的产品品类,实现了收入增长。

建议

管理层或许会发现,要真正拥抱物联网战略并非易事。尤其是那些 CIO 们,他们可能正焦头烂额地将各种全新设备接入到早已错综复杂的 IT 基础设施中。但是对于零售商而言,现在就应考虑采取行动,为今后物联网的应用打下基础。具体而言,他们需要考虑在以下两个关键方面塑造全新能力:

  1. 组织
    推动基于物联网议事日程最重要的事项之一是确保公司内部存在正确的文化、组织结构、公司治理和人才。业务和 IT 领导者必须共同努力,抓住机遇利用技术,确保 IT 和业务之间建立由领导层授权的稳固合作关系,及时将新的理念和解决方案带到市场。

  2. 科技
    技术能力的基础对于实现物联网计划至关重要。 IT 团队需要在诸如大数据、数据分析、店内技术基础以及内部和面向客户的应用软件等关键领域的现有投资基础上进行拓展,利用物联网设备产生的海量数据,确保具备适用的连接和安全基础来支持基于物联网的创新。