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思想前沿


物联网时代的“数字化”信任

随着物联网 (IOT) 技术和市场日趋成熟,企业能否在互联设备市场的角逐中胜出,主要取决于它在消费者心中的数字化可信度。

概要


在物联网高速发展的今天,企业能够从消费者身上收集到大量的个人数据,数据的量已经远超以往,而且仍在不断增长。新型互联设备将帮助企业大量获取各类数据,并以前所未有的方式对这些数据加以利用。这对那些能够有效利用数据的企业来说是巨大的机遇,借助数据带来的洞见,他们可以为消费者提供更贴心、更具吸引力的产品与服务。

背景

随着物联网(IoT) 技术和市场日趋成熟,企业能否在互联设备市场的角逐中胜出,主要取决于他们在消费者心中的数字化可信度。

埃森哲的调查数据显示,市场上54%的数字消费者由于对保护个人信息的网络安全机制缺乏信任,因而对信息分享持谨慎态度。

埃森哲已找到构建数字化信任的四大要素,即安全、隐私、价值、责任。

分析

随着自身的不断发展完善,物联网正在成为企业经营和消费者日常生活的组成部分。同时,随着互联设备的快速发展,数据泄露事件的数量和严重性也持续增长。

在互联互通的新环境中,市场也将不断演变。企业的产品与服务都紧密围绕着消费个体来进行设计和开发,企业只要在保护消费者信息安全和隐私方面提高责任意识,就将拥有巨大商机。

受消费者信任的企业将有机会利用互联设备产生的数据创造商业价值。为此,在复杂的设备互联与价值交付环境中,需要对数字化信任四大要素中的每一项都加以具体考量。

  • 责任:选择有利于提升消费者信任度的商业合作伙伴

  • 安全:放弃使用密码,转而采用不易破解的安全手段

  • 隐私:关注细节

  • 价值:以价值换取个人信息

建议

要想迈出建立数字化信任的第一步,任何企业—无论是设备制造商、网络社交品牌、电信运营商,还是半导体生产厂家,都必须从数字化信任的四大要素入手,采取如下举措:

  • 任命首席安全官

  • 评估自身及业务合作伙伴的产品与服务安全隐患

  • 未雨绸缪,主动进行产品测试

通过实施这些举措,企业能够强化网络安全战略,建立起数字化信任——关键是要让消费者相信,企业会对其个人信息进行妥善保护。高科技企业更应倾力打造数字化可信度,只有这样才能获得差异化竞争优势,进而实现卓越绩效。

企业一旦获得了数字化信任,就能充分利用物联网带来的机遇。更重要的是,企业可以从信任他们的消费者那里源源不断地获取数据,再利用分析工具从中提炼更多价值,加强消费者忠诚度,为消费者提供更有针对性的、可以为企业带来更多创收的服务和应用程序。