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思想前沿


洞察,决策,突破。

智能运营:决胜未来

埃森哲与HfS共同开展的最新研究表明,未来属于采用智能化运营的企业。智能化运营指的是,即能够应用人工智能,从海量数据中生成数据洞察,实时且正确地制定决策、打造卓越的客户体验并取得突破性业务成果。

数据爆炸、数字颠覆和新消费体验

这三驾马车是推动企业实现业务转型并采用智能运营服务的关键动力,帮助企业应对市场变革,从容开启新征程。

80% 的受访者担心被颠覆,最大的威胁来自数字化原生企业。


的受访者担心被颠覆,最大的威胁来自数字化原生企业。

80% 的受访者估计50%-90%的数据为非结构化数据,且大多无法访问。


的受访者估计50%-90%的数据为非结构化数据,且大多无法访问。

50% 的受访者表示后台部门无法紧跟需求,难以支持企业满足消费者日益变化的期望。


的受访者表示后台部门无法紧跟需求,难以支持企业满足消费者日益变化的期望。

智能运营的五大要素

技术本身不是万能的。要想取得突破性绩效成果,企业必须全面整合业务流程专业支持、技术转型和专业人才。

 
创新人才
数据支持
应用智能
云赋能
智能生态
 

增长新引擎

让运营成为业务增长的新引擎。

要想实现可持续发展,企业必须成功解决以下五个问题:

1

是否拥有能够引领企业走向未来的人才队伍?


2

能否获取真正推动转型的相关数据?


3

是否部署应用智能技术更快地获取洞察和创新成果?


4

企业基础架构是否灵活敏捷,能够预测客户要求?


5

是否建立了智能化合作伙伴关系并充分挖掘创新潜力?

顺势而为,智行合一

阅读我们的研究,了解智能化运营服务如何提供企业所需的灵活性、敏捷性和快速响应能力。



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全球报告

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