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思想前沿


互联世界,智能生活——正在发生的未来

2018埃森哲中国消费者洞察系列报告

引言

过去十年,以物联网、数据分析、云计算、人工智能为代表的数字技术,以及无远弗届的电子商务和社交媒体,带来了人与人、人与世界关系的巨大革命。

随着获得和应用这些技术的成本迅速下降,人工智能(AI)成为创新融合的新高地;跨越物理空间与网络空间,虚拟现实(VR)和增强现实(AR)应用场景日渐丰富。以智能设备为先导的消费边界进一步拓延,智能生活的新世界似乎触手可及。

洞察与启示:

就如筷子,智能设备如今已成为日常之物,6.6亿中国人拥有智能手机。智能生活始于智能设备,基于智能设备以及围绕其中的服务。 ,乐于接受新事物,不断推高智能消费预期。

埃森哲2017年对中国消费者数字趋势的研究表明,智能设备和应用服务的体验与消费者预期之间尚有较大落差。技术迅速成熟进步,智能生活几乎指日可待,但数字化和人的关系将是一个需要持续关注和建设的领域。为此,我们提出五点洞察和启示。

  • 手机:智能世界的中心。智能手机仍将是数字世界的中心,更加紧密地融入生活和工作方式之中。未来的焦点将是,如何通过多种智能设备的互联来整合和优化居家、购物、出行、健康和工作,使生活变得真正智能。
  • AI:未来的亲密关系。智能语音正成为手指与屏幕沟通以外的全新人机交互方式,中国消费者比世界其他地区的人们更快更广泛地接受语音助手,期望人工智能将很快应用到家居、健康医疗、汽车交通,安保和运动健身领域。
  • VR和AR:网购新展台。半数中国消费者希望可以通过虚拟现实和增强现实设备体验希望购买的商品,虚拟购物的体验将是消费者期待下一个魔幻时刻。消费者的体验将在模糊的现实和虚拟界线之间获得全新定义。
  • 数字信任:等待新契约。中国消费者对待个人数据隐私素来漫不经心,以犬儒姿态对待互联网时代的隐私问题。但是他们对数据安全和商业机构的数字信任的提出了新要求,数字信任和数据道德的公民意识逐渐觉醒。
  • 干扰,成瘾,失衡?数字技术改变了人的联接方式,改变了人和环境的关系,也对生活形成了抱干扰,中国消费者也产生了数字生活的烦恼。智能生活的核心本是生活。以人为本,设计为人,由人做主,将是数字世界创新者的终极哲学。

手机:智能世界的中心

时间都去哪了

埃森哲2017年中国消费者调研发现,中国消费者依赖手机进行娱乐,社交,购物,旅行和理财等活动已然家常,近六成消费者每天在手机上花费的时间超过两小时,14%的消费者在手机上消耗的时间在5个小时以上。



智能生活服务

智能手机则成为智能生活的操控中心。接受埃森哲调研的多数消费者表示,与健身、健康相关的智能手机应用更有价值。中国消费者对智能生活场景的服务预期,主要集中在健身和健康管理、远程监控、家电遥控和车联网方面(参见下图)。

智能生活服务

数据来源:2017 年埃森哲中国消费者数字趋势研究 样本量:4060


穿越的办公室

埃森哲的调研显示,超七成智能手机用户表示已将手机中的智能应用用于工作。其中,年轻用户中的高学历群体及所处一线城市的用户使用手机工作的次数更频繁。



可穿戴设备:智能局限

根据埃森哲2017年中国消费者数字趋势研究,虽然超过四成的人拥有可穿戴设备,但是在这些拥有者中,每天/经常使用的人只有三成左右,绝大多数人仅仅偶尔使用、甚至已经不用了。可穿戴设备是智能生活服务管理中一个重要的环节,如何以更加人性关怀为中心提高应用体验,将是可穿戴设备突破局限延伸的关键。

AI:未来的亲密关系

被冷落的伴侣

2017年埃森哲中国消费者数字趋势研究显示,64.7%的消费者拥有带智能语音助手的产品,但其中经常使用语音助手功能的比例不足两成,73%的人仅仅偶尔使用。智能语音助手产品使用者主要以25-35岁之间的年轻人为主。教育程度越高,使用智能语音助手产品的比例越高。



“管家,在吗?”

未来消费者不再满足于手里的智能设备,他们真正需要的,是一个能够帮助自己实现购物、查看设备使用状况的“智能管家”。根据埃森哲调查,超六成消费者更愿意选择提供“产品+服务”的品牌。通过提供整套的解决方案,实现如智能客厅、智能厨房等服务,消费者对其兴趣度很高。


“管家,在吗”?

数据来源:2017 年埃森哲中国消费者数字趋势研究 样本量:4060


爱生活,AI服务

随着大数据和机器学习的级数发展,预计人工智能将深入汽车、消费品与零售、金融以及医疗行业这些和人们生活密切相关的领域。埃森哲的调研显示, 中国消费者对人工智能应用的期待,主要集中在与消费者日常生活最密切的五大领域:家居、健康医疗、汽车交通、安保和运动健身(参见下图)。

爱生活,AI服务

数据来源:2017 年埃森哲中国消费者数字趋势研究 样本量:4060

VR和AR:网购新展台

目前,AR和VR在市场上主要用于满足视频和游戏体验。虚拟购物的体验将是消费者期待的下一个魔幻时刻。埃森哲中国消费者数字趋势研究显示,57%的消费者购买过或表示有兴趣购买虚拟现实或增强现实产品, 45%的消费者希望可以通过虚拟现实和增强现实设备体验期待购买的商品。

VR和AR:网购新展台

数据来源:2017 年埃森哲中国消费者数字趋势研究 样本量:4060

数字信任:等待新契约

一直以来,中国消费者对待个人数据隐私较为漫不经心。埃森哲对数据隐私的一项全球调查发现,20至40岁的消费者中,80%认为不存在完整的数据隐私。而在中国的调研中,82%的消费者表示“互联网时代下已经完全没有隐私可言”。同时,70%的消费者愿意分享个人数据来换取服务。相比之下,全球20至40岁的消费者中,只有近半数表示,如果能换取品牌或供应商相应的优惠,他们不反对追踪购买行为。

干扰,成瘾,失衡?

我们看到,中国消费者越来越宅,超过一半的人表示互联和数字技术让他们越来越少出门,三分之一的人表示自己变得越来越焦虑。矛盾的是,虽然智能手机已成为人们生活和工作的主要伴侣,一半的人仍然希望自己可以减少手机使用时间,同时减少社交媒体使用时间(参见下图)。


干扰,成瘾,失衡?

数据来源:2017 年埃森哲中国消费者数字趋势研究 样本量:4060

 


美国乔治亚理工大学研究技术史的教授梅尔文·克郎茨伯格(Melvin Kranzberg)曾写下六条定律 ,诠释技术的力量与普及在人类社会引发的不安。其中第一条是:技术既非善,亦非恶;也非中性。本文开篇就为智能手机开创的数字化消费革命表示激赏,智能手机的成功部分归因于它的操作界面如此符合人体生物学,无需复杂的开机手册,拥有手指的任何人都可完成操作。如今,语音和面孔正成为新的安全密码和操作界面(UI)。洞悉人性的从来不是数字技术本身,而是背后的设计者和应用者。智能生活的核心是生活。以人为本,设计为人,由人做主,将是智能生活世界创新者的终极哲学。