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思想前沿


迈向平台:中国企业转型升级新机遇

平台的发展已迎来一个新的阶段,它正从互联网和高科技行业向传统行业延伸,为中国企业转型升级与创新发展提供了新的路径。

背景


平台模式是指连接两个或更多的独立群体,并使之能够通过相互之间的直接互动产生价值的商业模式。比如阿里巴巴的电商平台连接商家和消费者,苹果手机连接了手机用户和各种手机应用、音乐等内容。虽然平台模式不是一个新概念,但过去十多年来,Facebook,亚马逊,微信,苹果等互联网和高科技平台巨头快速崛起, 并在商业上取得巨大的成功,让平台模式声名鹊起, 它的价值正在被越来越多的产业所认知并重视。同时,借助平台模式高速发展的互联网和高科技企业,也在利用雄厚的资本和先进的运营模式跨界进入传统产业,给传统产业带来深刻乃至颠覆性的影响,使得传统企业有着深刻的危机感,让他们重新思考自身在未来产业价值链中的定位。为应对挑战,部分传统企业已经开始试水平台模式,目前已有不少传统产业的公司试水平台模式。 从为平台用户创造的价值来看, 目前产业平台的作用可分为以下几类:

  • 服务接入者:通过平台接入更多第三方的产品和服务来满足客户的需求

  • 价值整合者:产业平台通过和平台上的产品与服务提供商的协作,将各自的产品与服务进行组合打包,或是整合客户的需求实现C2B定制,提供更具附加值的服务和更完整的用户体验。

  • 洞见提供者:通过平台上积累的数据,为客户提供基于洞见的个性化产品服务。

分析

平台模式给传统产业带来的机遇

在中国经济增长放缓的大背景下,平台模式在帮助中国企业由大变强,寻求增长新动能方面能发挥重要作用。

  • 在产能过剩和需求增长放缓的大环境下,创造新的商业模式,获得新的增长动能。

  • 充分利用外部资源,加速创新,推进产品和服务的差异化,突破恶性竞争的红海。

  • 加强协同,减少交易环节,促进资源共享,提升运营效率,改善赢利水平。

  • 提升对市场环境的感知能力,同时能充分利用平台的资源快速应对市场变化,提升敏捷性,抗御风险,应对颠覆性竞争。


平台模式给传统产业带来的挑战

平台模式作为新的运营模式,与传统的产品与服务提供模式有诸多不同之处。它所要求的新的资源,技能与理念,为向平台模式转型的中国企业带来新的挑战:

  • 更加复杂的价值创造模式与利益关系考验企业的协调与管控能力:平台要位为平台上所有的参与方创造价值。如何协调、管理各方之间的关系,规范参与方的行为,确保他们之间的良性互动,让所用参与方都能从平台中受益,从而推动整个平台的发展是平台运营中最大的挑战。

  • 新的运营模式所需人才的缺乏:平台的运营管理,数据分析,支撑平台运营的IT系统的规划,开发与运维。

  • 数据安全与隐私保护的担忧:平台积累的大量数据增加了数据被泄露与滥用的风险。

  • 平台模式转型的长期性与艰巨性:平台化运营,其过程将需要相当的资源投入,且转型的效果和收获需要相当的时间方能显现,需要有长期的平台战略和部署确保顺利渡过转型的阵痛期。

建议


建设产业平台,掘金平台经济的路径

建立平台要先从痛点切入,从企业所在行业的价值链中的各个环节(比如采购、研发、生产、营销、支付等)中找那些不能让人满意的“痛点”。再着眼于更广阔的视角,在解决最初的痛点之后,企业可以放眼于更广阔的领域,寻找新的痛点, 开发出新的产品和服务,乃至衍生出新的商业模式,重新定义公司的价值主张。

无论是在业内寻找痛点,还是迈向一个更广阔的领域,在从产品到平台的路上, 企业要把握好这三个方面:

  • 控制好发展节奏:平台是个新鲜事物,往往缺乏合适的对标对象。在迈向平台的道路上,企业必须充分考虑可能存在的风险和变数,大胆假设、小心求证, 避免投资冲动,把握好发展节奏。

  • 创造差异化价值:在面对产业以外的竞争对手时,比如互联网公司对产业的渗透,企业最大的优势是对产业的深刻理解和在产业中积累的能力;而面对产业内部的竞争对手,企业往往需要另辟蹊径,构筑护城河。此外, 要创造差异化价值就不能只依靠企业自身的力量,而是平台上所有参与方。

  • 激发网络效应,质量比体量更重要:在平台的发展过程中, 如何激发网络效应至关重要。要提升网络效应,并不是一味地扩大客户和合作伙伴的规模,确保平台能提供好的产品和服务,让参与者之间有着良性的互动更为重要。


建设产业平台,掘金平台经济的关键能力

对于迈向平台模式的企业来说,要打造一个成功的平台,必须建立三个方面的关键能力。

打造一个健康的生态系统

  • 价值分享:平台要吸引平台伙伴的加入,需要提供丰富、透明的价值分享机制。同时,要完善平台伙伴对于平台的反哺机制,实现平台的自我更新。

  • 在开放和封闭之间做好平衡:对平台来说,虽然开放是必然的,但开放的度还需企业根据自身的平台战略,综合考虑平台用户规模、平台有序运营以及用户体验,竞合关系,时间等因素,权衡利弊,找到合适的平衡点。

建立平台治理机制

  • 借助客户的力量产品和服务的质量控制 :需要建立一套涵盖售前到售后的完整的质量保证体系,并且要善于利用用户的力量参与质量的提升和管控。

  • 创造公平竞争的环境构筑长尾:一定让不同规模,不同类型的平台伙伴参与到生态系统中来,形成适度的长尾,更好地服务用户多元化的需求, 所以创造一个合理公平的竞争环境来鼓励引导多元化非常关键

  • 平台参与者之间的协作:平台能提供的价值要以靠平台上的所有参与者共同来提供。平台要利用数字工具和线下活动帮助平台参与者之间协作和交流, 这有助于最大程度上的发挥每个参与者的价值创造作用。

善用数据

  • 数据驱动的智能运营

    • 将帮助平台企业更好地了解用户,提供个性化的服务,提升用户体验;

    • 提升运营效率, 使互动、撮合与资源共享更智能化和高效地实现;

    • 识别新市场机会,开发出新的商业模式,创造新的营收来源;

    • 要想真正释放数据的价值,企业就必须将数据视为供应链,使其在整个组织内部便利而有效地流通起来,最终贯穿与其平台客户与伙伴组成的整个生态系统。

  • 数字信任:要将数据安全问题上升到数字道德和数字信任的高度,来提升平台的数据安全水平,为相关各方之间的数据共享,平台的数字化运营以及数据变现等新的商业模式提供保障。


借助外部平台,提升企业竞争力

根据我们对中国企业的调研,企业与外部平台合作的主要目的是获取用户资源和营销服务, 技术服务和供应链服务。企业需要制订相应的流程和制度来确保和不同平台的合作产生1+1〉2的效果。

在平台的服务对象中,中小企业是绝对的主力,他们对平台的利用无论对自身的发展,还是是对平台的发展都至关重要。根据埃森哲对中小企业的调研,中小企业普遍期待三年内他们和平台会有更紧密的合作,通过外部平台获得30%以上销售收入的中小企业数量会增长一倍以上。然而,平台提供的资源和服务不能完全满足中小企业的需求, 数据安全,和过高的平台使用成本是中小企业最希望平台供应商改进的领域。