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思想前沿


提高汽车行业数字营销的投资回报率

综合了网络分析工具和内容灵活性的动态网站将助力“最先进”数字营销商对信息进行微调、增加交易可能性、提高投资回报率。

概要

如今,消费者对产品的关注范围已日渐收窄,而预期却在不断提高。这种由技术所推动的变革使得消费者希望,能直接获得自己感兴趣的信息和内容。他们不再愿意花时间去搜寻有关待购产品和服务的资料。这一现象在汽车行业表现得越来越明显,同时也展现出了一个满足这些需求的良机。然而,目前这一新趋势所蕴含的巨大潜力尚未得到业界的充分挖掘。

对于成功推动数字营销而言,一项关键的差异化因素在于,有意为顾客提供与品牌有所关联的、定制化的在线体验。目前埃森哲正在与众多全球《财富》500 强企业合作,提供这种定制化服务——其中也包括不少汽车制造商。我们根据经验发现,消费者往往会对更为迎合自身生活方式和个人喜好的宣传内容,做出更加积极的响应。数字营销的作用就是,从与消费者首次接触到交易结束,有意建立并维持这种品牌意识。

背景

如今领先的数字营销商正越来越熟练地使用数学运算来预测在线访客所关注的信息。它们纷纷采取具体措施,推出以用户为中心的内容。能够利用数据和分析工具获得洞察的网站,能为客户带来更加个性化的体验,更容易达成最终销售。事实上,这一策略的根本点就是设法对消费者的兴趣做出预测,据此设计出有针对性的内容牢牢吸引住消费者。

数字营销的最大许诺就是它能够大规模、低成本地提供个性化内容。凡是能够成功做到这一点的营销商,都将获得丰厚回报。而那些继续提供“标准化”常规服务内容的营销商,则面临着在它们的信息产生作用之前就已失去消费者的风险。

分析

R 因素引擎
卓越绩效企业提高数字营销投资回报率的方法是,使用网络分析工具进行客户细分,了解他们的行为,预测他们的需求并提供相应的产品和促销策略。我们知道,高效数字营销的关键就是在所有渠道、细分市场和地域,向客户提供大量的针对性信息。

有必要了解退休人员的潜在兴趣
人口老龄化也为汽车企业带来了一个重要市场,不仅因其数量巨大,还因在发达地区和部分发展中市场,他们也非常富有。要想利用数字媒体向他们推销产品和服务,就需要在向他们提供量身定制信息时考虑到一些特殊因素。

在数字营销中加强针对性的成功三要素

  • 原则1:事先弄清客户的需求是什么

  • 原则2:动态的定制化体验

  • 原则3:“社交智能”

建议

数字营销正在步入下一阶段,综合了网络分析工具和内容灵活性的动态网站将助力“最先进”数字营销商对信息进行微调、增加交易可能性、提高投资回报率。

虽然汽车制造商热衷于数字营销,但在利用网络分析工具定制网络和社交媒体内容方面,该行业仍有很大一段距离。

为了更好的跑马圈地,企业应当设法将所有成功的数字营销活动纳入到一个部门中,集营销、IT 和业务功能于一身的首席客户体验官负责该部门的运作。

数字营销技术仍将不断发展,提供定制化内容,强化品牌体验,提高客户保有率,从而推动实现较高投资回报率。