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思想前沿


零售技术创新:数字化试衣间

对于那些长期以来一直期望将实体店和网店进行整合的零售商来说,数字试衣间解决方案让他们又多了件利器。

试衣间通常是顾客做出是否购买决定的关键环节,但这个环节长期以来似乎一直是一个盲点,没有得到足够的重视。商家往往会花巨资改善店面布置、商品陈列或者推出网上平台,但是认真想一想,我们见过的试衣间已经多少年没有变化了?

抱一堆挑中的衣服进去,折腾半天却发现尺码不对,你只能再换回自己的衣服,重新去找另一个尺码;偏偏有时候合适的尺码没有现货,进进出出,浪费时间不说,心情一下子会变得糟糕……

在便捷迅速的数字时代,试衣间不应该成为互联的一部分吗?基于这样的思路,埃森哲联手合作伙伴推出数字试衣间解决方案,希望通过创新思路和数字技术,让顾客在试衣间里的体验满意度大幅提高。

该方案基于射频识别(RFID)标签,通过电磁场无线传输数据。当顾客拿着衣服进入试衣间,射频识别标签就会通过试衣间内的天线,将该件衣服的相关信息——包括款式、尺码和颜色等——显示在悬挂于试衣间墙壁上的触摸屏显示器。

如果顾客觉得衣服大小不合适,或者颜色不适合,他/她可以通过触摸屏点击选项,首先来查看一下店里有没有其他尺码和颜色的同款衣服;因为这套系统是和店内的库存管理系统直接联网的。

如果发现有更合适的尺码和颜色,顾客不用再更换衣服自己出去寻找,只要按一个按钮,就可以让店员把挑中的衣服给送过来;因为这个要求会直接发送到店员的手机屏幕上。

在等待店员送来合适衣服的时间里,顾客还可以通过触摸屏浏览一下其它推荐商品,包括搭配建议等。比如,你选中了一款衬衫,还可以在触摸屏上看看是否有合适的外套来搭配。如果有的话,可以让店员一并送进来。

当然,略微延伸一下,这套系统并不仅能应用于试衣间内,它还可以提供网络服务;这在技术上不是什么难题。顾客可以在家登陆零售商的在线账号,把心仪的衣服添到购物清单,或者寻求更为个性化的着装建议。也就是说,顾客的购物体验可以从店内延伸到家中或途中。

对零售商来说,这套系统至少有两个好处。一、他们可以根据试衣间内收集的数据来获得消费者洞察:顾客最初选了哪些服装?后来又更换了哪些服装?最终购买了哪些服装?据此他们可以优化商品库存、改善店面陈列。二、他们可以进一步了解店员对顾客的响应程度和服务水平,进而提高人力资源培训的针对性和管理的有效性。

对于那些长期以来一直期望将实体店和网店进行整合的零售商来说,数字试衣间解决方案让他们又多了件利器。