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思想前沿


未来的电信运营商:复合型数字服务提供商

通信市场格局的演变推动运营商转型

概要

传统管道业务增产不增收的困局难以改观
全球范围内,运营商,尤其是移动运营商,都面临着支出增长远高于营收增长的困境。一方面,数据流量的高速增长带动了资本支出的增长,而越来越复杂的服务与应用,以及用户对服务期望值的日渐提高,进一步促使运营支出不断高涨;另一方面,各种OTT应用与服务对于运营商传统业务的侵蚀,以及竞争导致的价格滑坡,使得营收增长速度开始下降。这对运营商的盈利能力带来巨大挑战,并影响了其企业价值和为股东带来的回报。

新兴的数字化消费者的崛起:对运营商而言,失去他们就意味着失去未来
性能不断完善的网络、越来越丰富的终端,以及不断改进的相关应用和服务,使得如今的消费者对于数字化服务的要求,无论从量上还是质上都不断上升。新一代的数字化消费者迅速成为当今消费者群体的主流。

非传统竞争者的涌现:更大的威胁在于游戏规则的改变和用户关系的疏离
作为市场的新进入者,中国新兴的虚拟运营商将为运营商同时带来机遇和挑战:尽管运营商通过对虚拟运营商资格的审查和相关转售合约的限制,力图规避在零售业务方面的竞争和对自身价格体系的冲击,但是,虚拟运营商还是会或多或少地侵蚀其移动通信零售业务。当然,从扩大用户整体规模、提高网络利用率的角度,虚拟运营商也将同时对运营商的业绩产生正面影响。

背景

未来运营商商业模式的选择

用户对于通信和相关服务的需求和期望的不断提高,来自传统和非传统领域的市场竞争,以及技术发展的不断推进,使得同语音和短信为主的2G时代相比,如今运营商所处的整个移动互联网生态系统的多样性与复杂性不断上升。这一方面的确使得运营商对整个生态系统的支配能力大幅削弱,但另一方面却也为运营商提供了更多的战略选择。

复合型数字服务提供商成为运营商转型的必然路径

复合型数字服务提供商路径,能够全面体现运营商的经营目标与责任,同时充分利用电信运营商资源和能力,是未来中国运营商转型的最优转型路径。一方面,作为运营商核心资产的网络基础设施得以保值增值,并成为服务创新和生态系统掌控的基础平台;另一方面,运营商的服务创新,以及其对于生态系统中各方创新的支持与协同,在提升用户体验和增加数字消费者黏性的同时,也为运营商和合作伙伴开拓了广阔的增长空间。

分析

运营商转型的关键成功要素

  • 协作共享:智能和融合的下一代通信网络

  • 基于社交媒体和用户群细分的数字化消费者的无缝体验

  • 新疆界:企业ICT服务市场的拓展与深耕

  • 坚定的行业生态系统观念:致力于成为数字化服务的平台提供者

建议

运营商要向复合型数字服务提供商的转型,无论是服务新一代数字化消费者,还是拓展企业ICT服务的市场,都需要相应的能力建设以保证市场拓展的成功和建立可持续的竞争优势。运营商的能力建设可以考虑侧重以下领域:

  1. 高效灵活的前端销售、交付和服务能力

  2. 通过协作和资源共享实现卓越运营的后台能力

  3. 专业的ICT能力与资源:助力服务创新的实现

  4. 卓越有效的人才战略是转型成功的重要保证